红网时刻新闻通讯员 吴芳 李妮 杨筱芝 报道

湖南省张家界市税务部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，矛盾调解机制建立健全，税费争议及时响应，服务更优更高效，申报创建的4个新时代“枫桥式”税务所全部通过验收，其中国家税务总局慈利县税务局第一税务所和桑植县税务局澧源税务分局被评为湖南省第一批典型性的新时代“枫桥式”税务所。

破壁融通，高效办成一件事

随着土地出让金、矿业权出让收益等32项非税业务相继划转税务部门征收，职能整合、跨部门协同的节奏越来越快。如何打破部门壁垒，高效办成一件事，成为税务部门做好基层治理的关键。

张家界市税务局党委书记、局长许晖说：“要以纳税人缴费人满意为标准，在部门联通、贯通、融通上主动作为，解锁更多便利化、高效化、智能化的办税缴费服务场景。”

日前，张女士在桑植县税务局办税服务厅仅用3分钟就完成城镇生活垃圾处理费的申报缴纳，她在办税服务厅的“好差评”评价器上摁下“非常满意”键。非税收入业务涉及税务、财政、人社、医保等9个职能部门，原先缴费人需要在多个部门间往返，业务办理流程多、周期长。张家界税务部门在湖南省率先开发非税收入征缴信息管理系统，实现信息共享、同步比对、线上审批，将业务办理时间缩短至3分钟以内。

张家界各区县税务局在跨部门协作中纷纷探索破壁融通之道。针对企业迁移注销、不动产交易等常见争议事项，慈利县税务部门联合市场监督管理、自然资源和规划等部门设立“清税注销”“股权转让”“不动产交易”等特色窗口。各部门通过即时通讯、内部资料流转，实现业务一窗办结，解决纳税人往返多部门递送证明资料、申报缴费的烦恼。

永定区税务部门联合财政、工会、医保、人社、残联等部门成立党建联合体，推出多项便民利民举措。在城区，设立联办窗口，统一资料受理、业务流程，实现参保登记、缴费服务、待遇发放“一站式”办结；在乡镇，设立缴费便民服务站和代办点，将便捷服务送到群众“家门口”；在线上，建立征缴服务快速响应群，第一时间响应缴费人诉求。截至4月底，永定区税务部门累计接收缴费问题225个，回复处理率100%，满意率100%。

近期，武陵源景区迎来旅游旺季，游客人数呈几何级增长。当地税务部门与法院、检察院等部门联合成立“旅游速裁法庭” ，进一步前移涉旅涉税调解窗口，为游客解决涉税诉求提供快捷通道。武陵源税务部门延伸自助服务触角，设置“税银合作”便民服务点，在商业银行、工业园区、商圈附近配置自助办税终端，纳税人可就近领取和代开发票，轻松办理涉税业务。

靶向发力，涉税诉求快响应

张家界税务部门通过全面收集整合12366纳税缴费服务热线、12345政府服务热线等渠道的税费诉求信息，建立诉求响应的“征集—分析—响应—处置—回访”闭环管理机制，从诉求“反映频度、影响广度、激烈程度、解决难度”四个维度，设立诉求处理案例库，做到解决纳税人缴费人问题有例可循，大大提高诉求响应效率。

桑植县税务部门创建“和税润桑梓”调解室，提供化解涉税争议、防范执法风险、优化涉税咨询、扩展法律援助等综合服务。调解员王洋说：“收集到纳税人缴费人诉求后，我们会按照‘三级矛盾纠纷现场解决、二级矛盾纠纷团队解决、一级矛盾纠纷协同解决’的方式，分级化解。”

桑植县鑫龙中药材种植专业合作社是“和税润桑梓”调解室接待的第一家企业。由于会计离职，合作社未及时申报税款，负责人心急如焚，向调解室寻求帮助。调解员经核实发现，合作社此次未申报适用“首违不罚”，依法作出不予处罚的决定，合作社负责人悬着的心终于放下了。

暖心服务，提升纳税人获得感

“税务干部指导申请纳税信用复评，保住了纳税信用A级纳税人的‘金字招牌’，近期公司竞标成功，纳税信用A级是一项重要的加分项。”武陵源某公司财务负责人说。今年3月，税务部门在日常监管中发现该企业纳税记录存在违规，纳税信用被降为B级。税务干部查找分析扣分原因后，发现其符合复评条件，便第一时间联系企业财务人员，指导其申请纳税信用等级复核，并协助财务人员查询、整理、上传相关证明材料。最终，该公司顺利重回纳税信用A级纳税人名单，保证了竞标业务顺利开展。

张家界各级税务部门主动对接企业需求，一方面畅通税企沟通渠道，制定专属服务清单，打造专项服务团队，提供事前、事中、事后全流程政策辅导；另一方面，加强日常征管分析，及时发现、核实、处理疑点数据，主动提醒纳税人防范风险，从源头化解税费争议。在桑植县，澧源税务分局的“涉农专班”自成立以来，解决农业合作社雇工个人所得税重复申报、涉农企业所得税研发费用加计扣除应享未享等多项涉税问题。

近期，张家界祥安建设工程有限公司因资金紧张，发展受困。永定区税务部门联合银行，启动纳税信用贷款，帮助企业在一周时间内获得210万元贷款，解决了融资难题。为帮助小微企业解决融资难题，张家界税务部门持续加强与银行机构合作，创新优化“税银互动”服务举措，相继推出“留抵退税质押贷”等金融信贷产品。截至2023年底，张家界共730户纳税人获得6.37亿元无担保信用贷款。

据统计，去年张家界税务部门通过办税服务厅、线上服务平台、12345政府热线等渠道获纳税人近30万次点赞，累计好评率99.98%。