红网时刻新闻6月11日讯（通讯员 王俊）“没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就开不成了！”客户邓大爷感慨地说道。

近日，中国邮政储蓄银行张家界市分行官黎坪支行迎来了一位神色匆匆的客户邓姐。经工作人员沟通，了解到邓姐的父亲因在市人民医院动手术，行动不便，无法亲自到银行网点办理挂失业务。

在了解基本情况后，支行行长迅速召集相关人员，细化上门服务方案，在做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，主动延伸服务内涵。开通金融服务绿色通道，安排两名工作人员陪同邓姐上门，来到人民医院病房。

工作人员发现老人虽然腿脚不便，但意识清醒，可以清楚表达意愿。于是现场与邓姐核实情况，签订委托书，并完成了照片采集、现场确认客户意识等流程。随后，又陪同邓姐到网点办理挂失业务，并为其开启了弹性窗口，用最快的速度一次性解决了客户的诉求。

客户对邮储银行周到贴心的服务态度、高效细致的服务近年来，邮储银行张家界市分行牢固树立以客户为中心的服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，提升了客户体验，赢得了客户的广泛赞誉。