现场体验网上审批流程。（资料图）

红网时刻通讯员 黎小湘 吴娟 报道

“审批流程和以前相比是否精简高效？”“办好一个营业执照要多久？”“工作人员服务态度好不好？”连日来，慈利县主要领导带队深入一线开展调研，对慈利县政务服务工作精准“把脉”“问诊”“开方”。

从审批流程“大瘦身”到审批时限“大提速”，从“拿地即开工”到“验收即领证”，从“多次跑”到“一次跑”甚至“不用跑”……慈利县深入开展“走流程、转作风、促发展”行动，把学习推广“四下基层”作为重要抓手，引导干部扑下身子、下沉一线查找问题，实现了政务服务的华丽蝶变，助推慈利县经济社会高质量发展。

场景之变：齐抓共管跑出“加速度”

今年以来，慈利县委、县政府聚焦政务服务标准化、规范化、便利化，高站位谋划，高规格统筹，加快构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，推动工作由“部门推动”向“党政统筹”转变，由“单打独斗”向“齐抓共管”转变，真正实现了理念提升、模式革新、流程再造、智慧赋能。

“目前，慈利县41家单位，1800多依申请类事项实现100%进驻。”该县政务服务中心负责人介绍，全县审批职能向“首席代表”集中，“首席代表”审批决定权达60%。同时，推行“一站式”自助服务，既免去了群众办事排队的困扰，又大大减少了时间成本。

慈利县为了优化群众办事体验、慈利县按照办事对象、办事流程等，划分不同业务场景，依托智能柜机，打造张家界市首家“24小时智慧车管所”，支持24小时办理车驾管业务，提供集拍照、体检、缴费、制证、取证于一体的“一站式”服务，将原本半个小时的业务压缩至10分钟，压缩率高达33%。

流程之变：高效协同提升

流程之变：高效协同提升“体验度”

改变并非一蹴而就，看似简单的“一张网”，经历了从“技术形态”到“流程再造”的巨变。“让数据多跑路，群众少跑腿。”慈利县政务服务群众体验度不断提升的背后，是慈利审批服务职能重塑和审批服务流程再造的“真功夫”。

一窗受理、内部流转、智能“秒批”……慈利县主动打破数据壁垒，以数字化倒逼改革，全面梳理事项办理流程，开展业务流程再造和优化设计，在审批环节上做减法，在服务细节上做加法，量身打造“一件事一次办”的套餐式服务，实现由“分头办”向“一处办”转变。创新打造“二手房水电气过户”“线上房抵贷”“残疾人证”一件事一次办，通过“政务一体化”平台，实现各部门间的数据共享，整合业务流程，实现业务一窗受理、内部流转、智能“秒批”，切实解决企业群众办理政务服务事项时审批耗时长、环节多、反复跑路等堵点、痛点。

“24小时受理群众监督，‘码’上服务更清廉。”办事群众对慈利营商环境不断优化赞不绝口。该县依托“智慧慈利”平合上线“慈利监督码”，下设“清廉码”和“营商码”，在政务大厅各窗口和重点企业放置“监督码”1000余个，实现营商环境诉求24小时常态化受理。群众只需‘指尖操作’，即可通过小程序在线反映诉求、查询投诉举报办理进展，实现“码上报、码上查、马上办”。

效果之变：利企便民增加“满意度”

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”慈利县聚焦群众急难愁盼，真正学在深处、谋在新处 干在实处，打造政务服务体系的“慈利样板”，最大程度做到利企便民，让服务“优起来”，群众“乐起来”，品牌“亮起来”。

事项下沉，服务上云。慈利县加快推进政府服务扁平化改革，推行窗口前移，提升政务服务效能，将审批事项“下沉”至乡镇（街道），甚至村（社区）。全县427个村（社区）便民服务站设置“党群综合”“农业综合”“产业发展”“社会事务”“综合治理”5个窗口，98项热点高频民生事项就近办理，“小事不出村、大事不出镇”已经实现。

距离缩减，服务加分。政务服务没有最好，只有更优。慈利县坚持从时间、空间上缩减干群距离，为群众带去无微不至的服务。“帮代办”暖民心，427个村（社区）帮办代办服务全覆盖，从“企业、群众跑”变为“政府跑”，如运用“流动检测站”开展“送检下乡”便民服务2200余次，让群众在家门口办理摩托车年检，享受“放管服”改革的成果。

工作干得好不好，群众说了算。慈利以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点，实实在在听民声、知民意、解民忧，积极作为，政务服务形成“服务—评价—分析—反馈—整改—回访”的工作闭环，从群众不满意的地方把脉问诊、找准症结，动真碰硬抓好整改，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。