红网时刻通讯员 张晓蕾 陈耿 周雅婷 报道

国家税务总局张家界市税务局“12366”纳税服务中心现有工作人员21人，其中女干部17人，占81%。该中心秉承“热情、便捷、规范、高效”的工作理念，以信息技术为支撑，集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查6项功能于一体，为纳税人提供“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型服务。

张家界自从12366热线开通以来共接听热线电话50439通，人均日接听电话40余人（次）、接电时长5.8小时以上，解决了上万起税务咨询，目前该中心一直保持零差评、零投诉、综合评价满意率100%。这些数字，离不开一支队伍的不懈努力——张家界市税务局纳税服务中心“学雷锋志愿者”团队。这支志愿团队成立于2018年1月，其中党员6人，党员发展对象3人，入党积极分子6人。

红色引领：立足打造“五微”示范党支部

该团队立足服务抓党建、抓好党建促服务，推动党支部建设和纳税服务工作同频共振，引领纳税服务不断优化，紧密结合税收宣传的工作特性，以及支部青年干部人员众多的优势，本着“服务群众、革新方法、争先创优”原则，着力打造“五微支部”，即建立“微”服务、“微”宣传、“微”关怀、“微”课堂、“微”故事等“五微”制度，从精细服务、税收宣传、人文关怀、工作学习、潜力挖掘等五大方面全方位开展支部党务活动，将党建工作创新化、生动化、具体化，更好地体现支部风采，形成团结友善、积极向上的支部氛围，该项目已向省局申报了党支部“争先创优”项目。

蓝色税月：24小时不间断的税收服务

“学雷锋志愿者”团队主要负责张家界市12366纳税缴费服务热线的运营，实行全天候24小时工作制，她们为公众提供着优质的纳税服务和政策指导，她们用实际行动诠释着“用心倾听、真诚服务”的宗旨，成为了税收服务工作中一道亮丽的风景线。该团队运用大数据、移动互联网等现代技术手段，为企业提供“定制式+个性化+税务云服务”，线上线下有机贯通，牵头组建“新媒体宣传工作室”，为企业提供一企一策、一户一优、一事一议的“一对一送税费优惠”。

去年，七星山景区的一通电话打进了12366，电话中景区负责人表示因为疫情影响，景区的营业收入一直不理想，申请的流动资金贷款也未能到位，她们急需帮助。接线干部在电话中详细解读了国家的相关退税政策，并马上将通话内容和景区情况转交至主管税务机关，最终帮助景区落实了退税减税1400余万元，为该景区带来了实实在在的政策红利。

该团队先后有15人（次）被评为“全市话务明星”，2人（次）被评为“全省年度话务明星”；2020年获全省纳税人学堂授课比武竞赛二等奖；2021年被评为张家界市政务公开政务服务先进集体；2022年两部税收宣传作品分获第五届全国税收公益广告大赛、第9届亚洲微电影节优秀作品；2023年“退税减税千万助企纾困新发展”案例在湖南省热线服务群众“双十大”案例评选中被评为湖南省典型案例第一名。

绿色通道：打通纳税服务“最后一公里”

为了让新政策、新知识在纳税人、缴费人心中落地生根， “学雷锋志愿者”团队成立了宣传专组，专门负责税收政策的宣传行动。她们深入浅出地解读政策，用生动的案例让纳税人更直观地理解税费知识。其中，“12366小课堂”系列的视频课程备受好评，受到了广泛欢迎。她们走进企业、学校、乡村，与纳税人进行互动问答，从纳税人缴费人来电来信、办税服务平台反馈等各种渠道收集信息，以当下的“个税汇算、减税降费、优化营商环境”等热点问题，用情景模拟的方式，精心设计视频情节，让纳税人身临其境。该团队共制作宣传视频42个，点击量达50万人次，宣传微视频曾被中国税务杂志、央视频等主流媒体刊发。

她们的税法科普工作，不仅有网路“网路”，还有通往个人和企业的“马路”“魅力湘西”、森林公园，甚至是小微企业、刚进驻的旅行社、奶茶店，志愿团队也是经常会主动上门“答疑”。她们以热情的服务态度、专业的业务素养和无私的奉献精神，赢得了广大企业和群众的高度评价。

金色希望：精准帮扶助孩子们走出大山

自2021年来，“学雷锋志愿者”团队开启了“助力计划”，对张家界市范围内的乡村小学、养老院进行定点资助，每年进行至少两次的慰问活动。而这个计划的起因，来源于桑植县人潮溪小学的孩子们，为了支援贫困山区的儿童，该团队驱车三个多小时来到学校，通过开展公益宣传、慰问交流等校园行活动，不仅负担了留守儿童小豪每年的学费和生活费，还联合村委会帮助她的奶奶就医。如今，“助力计划”已经落实到对一所乡村学校和一家养老院进行定向资助，她们的无私关怀让大山里的孩子们看到了希望。

橙色幸福：弘扬新时代文明新风尚

“学雷锋志愿者”团队始终坚持立足本业、服务社会的工作原则，大力弘扬奉献、有爱、互助、进步的志愿精神。自成立以来，该团队已开展了72次志愿活动，每月至少一次，参加了疫情防控、义务献血、文明创建、捐资助学等各类活动，开展了文明劝导、“我为绿化献份力”“尊老扶弱重阳行”等一系列主题活动，还与税收主业紧密结合，以税收宣传月、国家宪法日、民法宣传月、国际志愿者日等重要节点为契机，走进企业、学校、社区开展“带货直播税收宣传”“党建引领精诚共治”微党课、“腾讯会议视频直播新版电子税务局操作”等一系列税费宣传志愿服务活动。她们的行动不仅帮助了需要帮助的人，也为社会注入了正能量，她们将用实际行动诠释着税务人的责任和担当，为助力张家界的社会和经济发展贡献自己的“税”力量。