为深入学习习近平总书记关于质量强国的重要论述，贯彻落实《质量强国建设纲要》和《湖南省质量强省建设纲要》，加快建设质量强市，汇聚质量智慧，进一步推动张家界高质量发展，在第46个“全国质量月”之际，市质量强市工作领导小组联合红网张家界站策划推出“贯彻质量强国纲要，建设质量强市”“微”访谈，和您一起全方位触摸张家界高质量发展的强劲脉动！

张家界市武陵源区人民政府副区长 刘宏

时刻新闻记者：

作为张家界旅游发源地和主阵地，武陵源区在质量提升方面总体工作思路是什么？

刘宏：

近年来，武陵源区牢固树立质量第一意识，立足当前，着眼长远，不断增强武陵源核心景区文化品位、优化景区服务品质、更新完善景区设施。特别是今年以来，武陵源区深入贯彻落实新时期质量提升要求，以首届中国（张家界）文旅融合发展大会暨首届张家界旅游发展大会为契机，切实提升核心景区“颜值”与“气质”，让“红色”更炽热，“绿色”更蓬勃，“夜色”更璀璨，张家界武陵源全域旅游异彩纷呈，预计2023年全区接待净人数同比2019年增长15%。

时刻新闻记者：

武陵源区是如何坚持示范带动来提升产品质量的？

刘宏：

一是全力打造武陵原生区域公共品牌。以民俗特产企业湘阿妹、乖幺妹作为示范，大力发展一杯葛、一片茶、一瓶辣、一段锦、一粒米、一只鸡“六个一”地方特色旅游产品，乖幺妹正在开展产品质量体系认证，鱼泉峪贡获得国家地理证明商标。1家企业入选院士工作站，2家企业被评为省级农业龙头企业。

二是大力推进乡村振兴，以农村综合改革标准化试点项目龙尾巴居委会为切入点，着力建设宜居、宜业、宜游、可持续发展的美丽乡村，全区共有11个村居被评为省级美丽乡村，杨家坪村被评为中国美丽休闲乡村。

三是全力建设协合北片区高端民宿集群。以全省首例民族客栈省级服务标准化试点梓山漫居为突破口，全区高端民宿客栈达50余家，省级星级农庄14家。全市民宿服务认证座谈会在武陵源区召开，“虚度”正在开展全省首例民宿体系认证。“龙尾巴民宿”正在开展行业标准制定等前期工作，准备申报2023年度“湖南名品”。

四是全域创建食品安全示范区。以宣传贯彻餐饮服务规范和标准为抓手，佳禾餐饮公司、耕家源餐饮公司正在开展餐饮服务体系认证，将引领其他餐饮企业共同提升。

五是“首席质量官”全覆盖。配合开展质量基础设施“一站式”服务试点，组织专家到企业问诊把脉，提升企业质量。各企业设立“首席质量官”，健全相关制度，助推企业质量提升。利用全市首届旅游发展大会在武陵源举办，组织开展文化旅游、交通运输、餐饮服务等行业从业人员培训，全面推动服务水平和服务技能提升。以全省安全生产标准化二级单位十里画廊观光电车为标杆，全面推进核心景区特种设备企业标准化提升，所有特种设备企业均配备了安全总监和安全员，“日管控、周排查、月调度”完成率达百分百，武陵源区连续三年被评为全省特种设备安全监察工作先进单位。景区环保客运公司荣获省长质量奖，黄龙洞、宝峰湖获得国家驰名商标。梓山漫居推荐为全省首席质量官典型案例。组织30家个体户申报“特湘小店”、2家企业申报“湖南名品”，组织乖幺妹、汽车营地、索溪峪街道申报省级标准化试点，宝峰湖景区申报国家级服务业标准化试点，张管局正在申报2023年度省长质量奖。

时刻新闻记者：

武陵源区是如何严格规范管理，推动服务质量跃升的？

刘宏：

一是推行“智慧旅游”。以微信小程序为载体，建好“一机游”官方旅游服务平台，完成线上OTA等网络销售平台的统一，建成门票、住宿、美食、交通、导游导览、团队游、自驾游、定制游、投诉、互动等多个版块，为游客提供“统一发布、统一服务、统一销售、统一咨询”的“一站式”旅游服务，推行“智能+旅游”，实现“一机在手、景区畅游”，不断提升全域旅游“新体验”。

二是优化旅游市场环境。自“铁腕治旅”行动开展以来，全区重拳整治旅游市场环境，持续开展打击非法营运、旅游运输车辆、出租车违规经营、追客赶客、无证经营、景区偷逃门票、强制购物、虚假宣传等违法违规行为，严打旅游购物场所、景区景点、旅行社、导游、旅游演艺场所“商业贿赂”和“捆绑销售”行为，引导旅游市场主体诚实守信、守法经营，进一步规范了文化和旅游市场经营秩序，维护了游客合法权益，不断擦亮旅游“金字招牌”，游客体验感和满意度持续提升。

三是提升旅游服务质量。以袁谋文党代表工作室为样板，全面打造窗口单位服务新形象。完善旅游服务基础建设，在各景区景点设立景区咨询台、7个医疗救助点、7个联合警务室和5个旅游速裁法庭审判联络室，全力打造“10分钟景区旅游投诉处理和应急救援救治圈”，确保有效投诉处理满意率和快速安全有效救援救治率达100%。

四是强化旅游购物监管。围绕旅游购物场所商业贿赂、虚假宣传、价格欺诈等侵害游客合法权益的突出问题，进一步加大监管执法力度，全面推行旅游佣金公对公制度，严禁旅游佣金“体外循环”，坚决查处商业贿赂等不正当竞争行为。全面落实旅游购物场所“30日无理由退货”制度，在醒目位置公示线上线下无理由退货流程，全面落实旅游消费纠纷在线解决ODR机制，切实提升旅游投诉调解成功率，消费者投诉回访满意率达90%以上。依据《张家界旅游购物场所经营规范与等级划分》地方性标准，以金钰满堂样板店为标准，全面推进旅游购物场所标准化建设，规范旅游购物场所经营行为，提升旅游购物场所服务质量，营造放心安心舒心的消费新环境。

五是全面推行智慧监管。投资3000余万元，建成了区旅游智慧监管中心和市场秩序智慧监管中心，将全区所有特种设备企业、旅游客运企业、旅游购物场所、大中型餐饮场所、药店的视频信号接入智慧监管中心，强化网上巡查，基本实现智慧监管全覆盖。及时掌握核心景区游客流量，及时启动限额入园、单向分流等措施，减少游客排除时间，提升游客体验度。

下一步，武陵源区将贯彻落实质量强国强省建设纲要，增强质量意识，深入开展全民质量提升行动，全面提升各行业各领域质量水平，为经济社会高质量发展注入新动能，不断增强人民群众质量获得感、满意度。