红网时刻张家界10月2日讯（通讯员 刘可欣）中秋、国庆期间，张家界西中心收费站积极开展“平安满意在张家界”青年志愿者服务“中秋国庆”假日旅游活动，并不断做加法，让“路灯”志愿服务更贴心，切切实实把温暖送到游客、司乘的心坎上。

从形式出发，“+”出新活力

此次志愿服务活动除了在张家界西收费站口设立“平安满意在张家界青年志愿者服务台”，向游客发放旅游宣传册、景区地图、交通地图和火车时刻表等资料外，还组建了一支青年突击队，专门协助维护游客合法权益，帮助游客反映合理诉求、联系投诉处理等事宜，同时协助维护交通秩序，对游客不文明行为进行及时提醒和劝导。

本支青年突击队由张家界西中心收费站3名青年党员与茅岩河收费站4名青年职工组成。“作为‘一星级全国青年文明号’收费站，我们在志愿服务活动中更应该发挥好先锋模范作用，为游客、司乘高速美好出行提供更优质的服务。”茅岩河收费站“路灯”志愿者李世敏这样说道。

从内容丰富，“+”出新体验

收费站将此次志愿服务与“我为群众办实事”实践活动、“三保三大”专项行动相结合，在节前，收费站组织全面检查机电设施设备、消防器材，擦亮各类指示牌、照明灯，修整收费广场两侧枯死苗木等，为游客、司乘节日出行消除安全隐患。另外，收费站提前储备好了矿泉水、方便面、雨伞、应急药品、修车工具等便民物品以帮助司乘解决实际困难。

一位女士驾车刚下高速，便带着小孩儿来到志愿服务台寻求帮助。原来，这位母亲带着5岁的女儿长途自驾来到张家界旅游，却没有提前做好攻略，加上长时间坐车女儿在车上有些闹脾气，“我都没辙了，还好一下高速就看到了你们。”志愿者们招呼她坐下休息，并给她详细介绍景点，根据实际情况合理规划行程，志愿者李媛则安抚小姑娘，为她送来八宝粥和方便面，并陪她聊天儿，“阿姨、阿姨，我可厉害了呢，我答应妈妈这次自己爬山不要抱哦。”小姑娘在李媛的耐心安抚下，逐渐打开了话匣子。“今天太谢谢你们了，张家界不愧是国际旅游城市，服务真好，你们志愿者热情帮助让我感觉非常贴心。”这位女士离开时激动地说道。

为身体不适的游客提供应急药品、帮故障车辆车主联系修车、帮爆胎车辆车主更换轮胎……“路灯”志愿者的暖心服务得到了过往游客、司乘的点赞致谢。

从质量考量，“+”出新成效

“我觉得服务游客的时候笑容可以再多一些，这样会更亲切一些，更有宾至如归的感觉。”“我们可以每天先自己了解各个景区情况和路况，这样给游客在介绍景区、指引路线的时候就能更得心应手。”每天志愿服务结束后，志愿者们都会及时对服务台附近垃圾进行清理，同时大家也会根据当天志愿服务质量进行总结和整改，及时提炼经验做法，查找工作不足，力求服务不断完善。

此次志愿服务活动，张家界西中心收费站以提高游客、司乘满意度为抓手，以不断擦亮“国际张”旅游“金字招牌”为重点，以提升湖南高速“路灯”品牌为目的，分工明确，互相沟通交流，工作效率与效果都有显著提升，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。