红网时刻张家界10月26日讯（通讯员 徐江志）为进一步密切党群、政群关系，以务实举措回应群众关切、破解急难愁盼，根据张家界市12345热线“领导值班日”工作安排，10月26日上午，张家界市市场监管局党组书记、局长秦永辉来到市政府公共服务热线中心值班，现场接听群众来电，协调解决纠纷难题。

倾听呼声 回应诉求

“喂，您好！我是市市场监管局局长秦永辉，请问有什么可以帮您？”在近3个小时的接听时间里，按照热线接听工作流程，秦永辉详细记录了来电群众反映有关预付式消费、产品质量、计费标准、企业年检以及窗口工作人员服务态度等问题的要点信息，耐心解释答复市民提出的困难诉求。现场完成办理1件，并对其它有待进一步调查核实的工单在系统中进行转派分流，同时逐一对属地市场监管部门负责人进行了电话交办，确保工单及时得到有效解决。

“不能让群众的合理诉求湮没在众声喧哗中。”秦永辉在接诉现场表示，“消费维权的目的是为了营造更好的消费环境，以提振消费信心，从而实现经营者与消费者的互利共赢，通过激发消费潜能，服务区域经济发展。全市各级市场监管部门按照市委市政府的统一部署，充分发挥12315热线‘调解员、咨询员、侦查员、监督员’作用，坚持做到有诉必查、有诉即查，坚定维护消费者的合法权益，坚决做好联系群众‘最后一公里’的服务工作，用心用情将工作做到群众的心坎上。”

据统计，今年前三季度，全市各级12315共接到投诉举报6839件，现已办结6825件，共为消费者挽回经济损失542.65万元，消费维权整体效能持续巩固提升，并连续两年获评湖南省12315效能评价优秀等级。