红网时刻通讯员 张红 报道

5月24日一早，客户喻大姐匆匆来到邮储银行张家界市西溪坪支行求助，称其丈夫高先生病重，急需将他在外地购买的一款银保产品兑付出来，但高先生目前身体不好一直卧病在床，需长期吸氧，虽然意识清醒但是不能外出，喻女士只好来求助就近银行。

了解到客户的紧急情况后，该支行工作人员一边耐心安抚客户，平复客户情绪，一边积极沟通解决方案。秉承着为群众办实事的宗旨，该支行决定上门向高先生本人核实情况后为其办理。

途中，银行工作人员与喻女士聊起了家常，了解到喻女士与高先生为夫妻，半年前高先生感染新冠，因之前有基础病，病情较为严重，目前只能靠呼吸机维持，但喻女士始终对高先生不离不弃、照顾有加。

得知以上情况后，邮储银行工作人员在到达客户家中后，当面向高先生核实了喻女士所述情况，在得到高先生本人同意后，工作人员协助其通过手机银行，经人脸识别等认证后办理了相关业务。喻女士连连夸赞邮储银行服务接地气，高先生也表示把钱存在邮储银行放心、安心、省心。

这是邮储银行张家界市分行日常服务客户情景的一个感人瞬间，是他们积极开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影，邮储银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户满意度，诠释“有担当、有韧性、有温度”的企业文化内涵。