红网时刻张家界4月14日讯（慈利站记者 柴群英）4月13日上午，一市民背着一个人来到慈利县政务服务大厅，手中还拿着一副拐杖。这一幕被值班保安看在眼里，赶紧推来轮椅让其坐下。经了解，他们需去民政窗口办理业务，工作人员通过“绿色通道”为他们优先办理了业务，值班保安全程陪同，热情帮忙。

近年来，慈利县政务服务中心聚焦特殊群体办事堵点、难点问题，着力加快标准化、规范化、便利化建设，针对老年人、残疾人等特殊群体办事需求，对大厅的各项设施设备进行了升级改造，设置了无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间和母婴关爱室等硬件设施，配备了轮椅、老花镜、医药箱、充电器、雨伞、自助饮水机等便民设备，进一步优化了政务服务环境。为切实做好特殊群体服务，在办事大厅设置了“特殊群体服务窗口”，为孕妇、行动不便的老年人、残疾人等弱势群体，提供绿色便捷通道，推行“一对一”“保姆式”服务，建立帮代办志愿服务队，按需为特殊群体提供咨询办、指导办、全程办等特色服务，为因实际困难不能前往政务服务大厅办理事项的老、弱、病、残等特殊群众提供“上门办”服务。

政务服务无小事，服务好残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，彰显了一座城市的温度。下一步，为打好优化发展环境持久仗，县政务服务中心将继续以人民为中心，持续优化服务流程，创新服务方式，推出更多精准化、智慧化的暖心政务服务套餐，为办事群众提供更加高效便捷、暖心舒适的政务服务。