红网时刻张家界1月24日讯（通讯员 董建平）为营造安全放心的消费环境，确保来武游客和广大人民群众过上一个安全祥和的春节，保障12315消费维权投诉举报渠道畅通，全力维护消费者合法权益，武陵源区市场监督管理局12315春节期间不打烊。

值班人员处理消费者投诉

一是畅通投诉举报渠道。春节期间坚持24小时12315热线畅通，消费者还可通过全国12315网络平台、座机电话、微信小程序、其他网络平台等方式进行投诉举报。

二是提高消费维权效能。值班人员及时受理投诉举报，以区政府“三必须”要求，及时有效处理食品安全、防疫用品、假冒伪劣、价格纠纷等投诉举报，保确实护消费者合法权益。

三是促进纠纷源头处理。春节期间，武陵源区市场监督管理局持续加强对ODR企业用户（企业线上处理平台）进行动态管理，随时督促企业关注ODR平台，及时处理消费投诉，把消费纠纷化解在源头。

武陵源区市场监督管理局12315在此提醒来武游客和广大人民群众，理性合理消费，文明合法维权。