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张管局:“三化三确保” 让游客乘兴而来 满意而归
2023-01-28 11:39:29 字号:

张管局:“三化三确保” 让游客乘兴而来 满意而归

红网时刻张家界1月28日讯(通讯员 邓亚林)今年春节,面对旅游市场迅速升温,张管局围绕“安全、畅通、有序、文明、质量、效益”六统一和游客“平安满意在张家界”的工作目标,坚持模块化管理、精细化提升、暖心化服务,圆满完成春节黄金周旅游接待工作,实现“开门红”。2023年1月21日-1月27日,张家界国家森林公园(张家界武陵源区核心景区)进山人数267735人。其中大年初三(1月24日),入园人数超过6万人,创历史单日接待新高。

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领导靠前指挥

模块化管理,确保指挥畅通协同有力。“游客不下山,我们不下班。”张管局一名负责人说道。张管局领导不惧风寒,各自奔赴一线,靠前指挥春节假期旅游接待工作,真正保障游客游得放心、游得舒心。

张管局成立2023年春节假日安全生产和旅游接待总协调指挥部,下设党员义务咨询和志愿服务、旅游执法和投诉处理工作、安全生产和应急处置工作、资源保护和森林防火工作、设施维护工作、工作督查、旅游宣传工作7个工作组,将景区按属地划分为12个片区,按照“统一协调、突出重点、明确职能、各负其责”的管理责任制,对春节假期接待工作实行模块化管理。建立联动机制,由张管局领导班子联片,属地管委会、门票站包片,全力做好服务保障、工作提醒和督导检查,并重点掌握每日旅游秩序、运力保障、值班值守等情况,确保指挥畅通、协同有力。春节期间共开展督导检查400余次。

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巡逻检查

精细化提升,确保严细实全保畅安。张管局持续加大景区精细化管理力度,加大景区山体、接待设施、特种设备、食品卫生、森林防火等方面安全生产检查,实现“隐患有排查、排查有整改、整改有落实”的闭环机制;加大卫生保洁频率,深化“铁腕治旅”专项整治,严厉打击追客赶客等扰乱景区旅游秩序的违规行为,充分为游客营造一个舒适、干净、有序、满意的旅游环境;严格执行分时预约机制,同时,为有效应对旅游高峰张家界国家森林公园提前开园闭园,严格执行天子山、袁家界、杨家界三条游客集中的游览线单向分流措施,最大程度减少拥堵,确保景区畅通有序。

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非遗表演

暖心化服务,确保精细服务直达快享。“把摆手舞、花灯等非遗内容以表演、体验等形式搬进景区,现场锣鼓喧天、热闹非凡,给我们带来了难忘的非遗旅游体验和记忆。”一名姓黄的游客说道。

张管局始终坚持“有问必答、有难必帮、有诉必果”,每天组织党员干部到党代表工作室、党员义务咨询台开展景区旅游窗口志愿服务,重点帮助游客解决咨询、寄存、救助等方面的困难,为游客提供温馨的亲情化、人性化服务,获得游客好评认可。同时,组织志愿者在景区景点路段,开展文艺表演、秩序维护、医疗救助、旅游助拍、游览讲解等志愿服务行动,为广大游客提供充实丰富的景区旅游体验。春节期间,提供旅游咨询约11万人次,发放旅游宣传资料约2.3万份,提供应急医疗服务20余人次,景区美誉度、游客满意度不断提升。

来源:红网张家界站

作者:邓亚林

编辑:陆波

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