红网时刻张家界9月21日讯（通讯员 关家祥）为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，切实维护金融消费者合法权益，畅通消费投诉处理渠道，9月21日，中国银行张家界分行积极开展“湖南省金融消费者权益保护行长接待日”活动，由辖内各机构行长与消费者面对面，为广大客户提供优质金融服务。

据了解，该行为了做好“行长接待日活动”，提前做好了充分准备，一是通过网点将活动内容进行了公告。二是对接待客户进行了规范培训。三是对接待日工作进行了周密布置。在接待日当天，市分行行长和各营业网点行长以大堂经理的身份为客户提供服务、询问客户办理什么业务、协助客户取号、进行客户分流、与客户零距离接触、聆听客户对中国银行业务、服务等方面的建议等，对客户反馈的问题进行认真记录，并反馈给厅堂服务人员，从而不断改进厅堂服务水平和服务效率。

此外，在行长接待日期间，该行各网点行长向前来办理业务的客户讲解了防范网络金融诈骗、存款保险、征信、消费者八大权利、国债、理财等金融知识，提醒广大消费者要保护个人信息，防范网络电信诈骗。通过普及金融知识，提升客户的权益保护意识。

通过该项活动，中国银行张家界分行点对点、面对面与消费者进行沟通交流，倾听意见和建议，积极采取措施，解决消费者金融诉求。下一步，该行将继续坚持以客户为中心，持续开展行长接待日活动，倾听客户心声，不断提升服务水平，提升客户金融知识和风险防范意识，积极营造健康和谐的金融消费环境。