红网时刻记者 张红 报道

近年来，张家界慈利县高度重视网上群众工作，不断探索网上群众工作新模式，创新“四个一”工作法，即“完善一套机制、开设一个平台、开展一事一访、举办一个活动”，打造网上群众工作样版，将网上民生转化为服务群众的实际行动，切实提高网上群众工作的质量和水平，推动解决了一大批事关群众切身利益的困难和问题。

完善一套机制

慈利县委网信办把办理网民留言作为走好网上群众工作路线的重要途径，把网民留言办理工作纳入网络意识形态工作责任制考核内容，印发了《慈利县网络舆情应对处置工作预案》《慈利县重大舆情处置办法》等文件，明确了“网民诉求、分类交办、代表帮办、督查跟进、纪委监督”20字办理工作思路，建立健全网络舆情监测和交办、“两代表一委员”帮办网络舆情、跟踪督办、重点问题纪检核查、网络舆情应对处置工作经费保障等机制。

今年来，县委网信办分级分类交办1623件网民诉求，其中，县委书记就当前突发事件、热点敏感信息交办76件；县委副书记、县长，县委常委、宣传部部长等县领导交办185件；2月6日，县人大常委会组织县、镇、村三级人大代表，联合帮办《农民工工资被拖欠》网民留言，为网民线下解决了问题；县委督查室对2件网民留言办理不力的责任单位进行了督办。向县纪委监委移送重要舆情信息38条。

通过围绕20字工作思路，全网凝聚成一盘棋，上下齐发力，组织领导得到强化、主体责任和部门责任得以压实，做到了线上有诉求、线下有办理，让网民呼声得到有效解决。加强与宣传、公安、应急、科工信等部门沟通协调，建立完善的日常监测、应急处置、网络舆情风险研判等机制，构建一体化网民留言办理保障体系和“四级联动”的舆论引导体系，统筹处理好网上群众工作。

开设一个平台

网络舆情是网民送上门的群众工作，慈利县充分利用现代信息技术革新带来的优势，运用“互联网+”群众工作模式，开设“问政慈利”网络诉求平台，广泛听取群众诉求，实现网民诉求“一站式”收集和办理，形成“一个平台统一协调、多个渠道共同受理、各个部门归口承办”，让群众办事由“多头跑路”向“一站办结”转变，助推慈利县网上群众工作整体创新发展，降低了全县初信初访量，减少了网络重复发帖量，防止重大和恶性网络舆情事件发生。

自2022年5月20日，问政慈利2.0版本上线以来，关注人数已超12.2万人，累计回应或解决问题1880件，网络重复发帖量降低20.3%，拉近了干部与群众之间的距离，增强了群众的获得感、幸福感。

开展一事一访

县委网信办充分发挥网络的桥梁纽带作用，组建网民留言办理回访专班，做到一事一回访，把下到村镇、居民小组、企业厂矿等最基层网格开展网民留言办理回访工作作为暖民心的重要抓手，着力解决网民留言办理工作中存在的调查不深入、回复简单化、机械转交办、推诿敷衍等问题，将回访结果形成专题报告，报告县委、县政府主要领导着力解决因受各种条件、环境等因素的影响暂时无法圆满解决的问题。

今年来，市委网信办一行来慈利县调度网民留言办理工作2次，解决群众关切和期盼；县委及县委网信办等组织开展电话回访1218次、开展实地回访93次，足迹踏遍慈利26个乡镇(街道)180余个自然行政村，编写《慈利县网上群众反映问题办理情况资料汇编》，撰写专题回访报告3份，县委常委会专题研究没有完全解决到位的问题12个。

举办一个活动

县委网信办把正面宣传引导作为走好网上群众工作的“润滑剂”，通过组织开展“这就是慈利”“爱慈利@慈利”等网络文化系列主题活动，充分发挥基层网格化治理体系作用，发动网格内联点领导、在职党员干部、网格员、互联网协会、网络大V以及网红名人等，进行广泛正能量宣传，壮大主流思想舆论，为县域经济高质量发展营造良好氛围。通过设置“慈利十佳好网民”年度评选活动，评选出慈利县近年来温馨、感人的网络正能量事件和人物，倡导全县人民积极参与网络正能量建设，提升网络素养，弘扬网络社会正气，树立网络文明新风；通过“寻找慈利之美”全民打卡大赛，扩大慈利网络信息正面占比，消化网民的负面情绪，降低负面舆论发生率。

经过多年探索和创新，慈利县网上群众工作已形成一套可借鉴、可复制的网上群众工作样版，慈利县网上群众工作经验做法，先后在《人民日报》客户端、红网、观潮的螃蟹等平台宣传报道。连续五年来，慈利县网上群众工作被评为全省区县先进单位，群众满意率提升至90.5%。