会议现场。

红网时刻通讯员 朱铁华 报道

为推动医疗服务高质量发展，不断增强患者与员工的幸福感、获得感及安全感。7月25日，张家界市人民医院召开“卓越服务”工作推进会。医院所有院领导、党总支副书记及职能部室中层干部约50人参会。市政协副主席、院长姚媛贞主持会议，党委书记陈明到会并讲话。

会上，各职能部室负责人先后围绕湖南省卫健委下发的《卓越服务评价手册》中4个一级指标、29个二级指标和90个三级指标考评内容，就前期任务完成情况、存在问题进行逐一汇报，并就下步工作计划作了表态发言。

在听取完汇报后，姚媛贞指出，各牵头部门要按照条款内容以最严的标准、最细的举措，认真抓好各级指标任务的分解落实，及时做好相关协调和督查，确保顺利通过达标验收。要进一步理清卓越服务与三甲复评之间的关系，做到同步推进、同步实施，切实抓好和解决好各项短板，不断改善医疗服务，有效提升患者与员工的满意度和忠诚度。同时，不断加强经验做法提炼和创建氛围营造，进一步提升大家的知晓率及参与度，让患者与员工真正感受到卓越服务开展后带来的各项转变。

陈明强调，要深刻领会卓越服务工作精神内涵，统一思想，凝聚共识，全院全员全程参与卓越服务示范医院创建工作；要充分把握创建标准，明确努力方向，严格按照卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文相关创建内容对标对表逐步逐条全力推进；要树立信心，弥补短板，创新举措，不断提升服务能力和服务质量，有效提升患者与员工的幸福感、获得感及安全感。

据了解，张家界市人民医院自今年3月份启动创建卓越服务示范医院以来，医院结合工作实际和创建标准制定下发了实施方案，成立了以党委书记、院长为组长的创建卓越服务示范医院领导小组，进一步明确牵头部门，细化各级指标责任科室、责任人，并在创建中做到了“六统一”。（即：统一部署、统一实施、统一督查、统一反馈、统一整改，统一验收）。与此同时，医院先后组织召开卓越服务示范医院创建工作动员会、培训会及推进会5场次，并专程邀请省卫健委党组副书记、副主任祝益民等专家组来院授课指导，进一步明确了创建意义、评价标准和实施路径。另外，为大力营造创建工作氛围，医院先后在门户网站、内网、电子显示屏等宣传阵地开设了“卓越服务”工作专栏，并投放了相关宣传标语，利用公众微信号推送创建亮点工作10期。通过多措并举，患者就医环境、就医体验在逐步得到改善。