红网时刻新闻通讯员 龚娜琳 报道

11月1日，一名即将入职张家界的美籍外教来到工行张家界永定支行办理业务，因账户信息有误、手机银行版本不兼容，遭遇微信支付无法使用、境内借记卡无法绑定的难题。该行开启专属涉外服务，高效解决客户诉求，用精准、贴心的金融服务彰显本土金融温度。

据悉，该外籍外教初到张家界筹备工作与生活，顺利办理境内借记卡后，接连出现金融使用障碍：微信支付实名校验持续失败，日常付款受阻；自行下载的境外版工行手机银行，多次绑卡均未成功，给生活出行带来极大不便。

接到客户求助后，工行永定支行坚持客户至上的服务原则，立即启动涉外快捷服务通道，安排具备外语沟通能力的工作人员一对一专属对接，拆分两项业务难题，逐项溯源排查、精准破解堵点。

针对微信支付实名失败问题，工作人员严格按照外籍客户信息维护管理规定，认真核验全部佐证材料，依规完成账户信息勘正，确保系统信息与身份证件信息完全一致。信息更正完毕后，客户顺利通过微信实名校验，支付功能即刻恢复正常。针对手机银行绑卡失败问题，工作人员精准研判症结，全程指导客户下载安装境内版工行手机银行，协助完成注册、实名认证、账户绑定等全套操作，演示线上查询、日常支付等高频功能。稳定流畅的金融服务体验，彻底打消了客户的顾虑，对支行高效细致的服务连连点赞。

单次暖心服务的背后，是常态化的服务升级。为持续优化支付服务、提升涉外金融便利度，工行永定支行专门设立涉外服务窗口与绿色通道，配齐双语业务资料、涉外服务指南，组建专业化涉外服务队伍，实现外籍客户诉求专人接、业务专人办、难题专人解，全面提升涉外金融服务质效。

工行永定支行相关负责人表示，证件信息差异、APP版本不适配等细节问题，是外籍人士在湘工作生活的常见金融痛点。下一步，支行将持续聚焦外籍人士开户、绑卡、支付、信息变更等高频场景，常态化开展涉外业务与外语服务培训，持续优化服务流程、精简办理环节，落实“进门即办、一次办结”服务标准，以优质便捷的国际化金融服务，优化境外来华人员支付环境，为张家界对外开放、海外人才引进培育提供坚实金融保障。