红网时刻新闻通讯员 刘盼春 报道

近期，工行武陵源支行走进吴家峪社区开展社保卡驻点更换便民服务。基层驻点的经历，让员工对“金融为民”有了更为真切的感悟：银行服务不应局限于三尺柜台，更要主动走出网点、贴近群众，将贴心的金融服务送到老百姓身边。

驻点期间，武陵源支行主要为社区居民集中办理社保卡更换、医保密码重置、公交功能激活等惠民业务。服务中，一位腿脚不便的高龄老人前来换卡，员工熟练地为其注销原卡功能，更换工行社保卡、重置医保密码并开通公交便民功能。业务办妥后，老人因原卡留有余额需取现，见老人独自出行困难，恰逢现场暂无待办客户，员工便主动驾车护送老人前往网点办理取现，办妥后又安全将其送回家中。临别时，老人一句真诚的“还是工行服务好”，让员工深受触动，也深刻确信：服务不仅在于流程的完成，更在于群众发自内心的肯定。

对于老年人及特殊困难群体而言，看似简单的金融业务，在出行与往返中可能成为难以跨越的障碍。金融工作不仅是办业务、走流程，更是做服务、暖人心。多一次主动、多一份耐心、多一点帮扶，就能切实提升金融服务的“温度”。

细微服务见初心，点滴行动显担当。作为基层工行员工，一言一行都代表着工行形象，标准化的业务操作是基础，有温度的服务才是赢得客户信赖的根本。下一步，武陵源支行将始终坚守“金融为民”初心，摒弃被动服务思维，主动换位思考、靠前服务，特别关注老年、残疾等特殊群体需求；以此次驻点服务为契机，立足岗位、履职尽责，持续深耕普惠金融，以更优的服务态度、更实的工作作风，做辖区居民身边靠谱、暖心的金融港湾。