红网时刻新闻通讯员 代飞宇 报道

慈利电信营业厅“爱心翼站”作为面向群众、面向存量用户的便民服务阵地，是营业厅对外服务的重要窗口、品牌展示的生动名片、客户维系的前沿阵地。为进一步提升存量用户满意度、增强用户粘性、降低用户流失率，慈利电信营业厅依托“爱心翼站”便民服务场景，以暖心服务、便民惠民、贴心关怀为切入点，常态化开展客户维系挽留工作，着力营造“服务留人、温情留客”的良好服务氛围，探索出一条公益服务与客户维挽深度融合的特色路径。

走进营业厅“爱心翼站”专区，置物架上整齐码放着当季水果和零食饮品，供进店用户免费享用，点滴细节间彰显着“爱心翼站”的公益属性。在暖心物资之外，“爱心翼站”紧贴用户实际需求，持续拓展便民服务内涵：免费提供网络测速、手机基础调试、手机垃圾清理等数字化服务，帮助用户解决用网用机难题；配备便民雨伞、应急药品、针线包、充电设备等应急物资，随时满足用户不时之需；针对老年用户，常态化开展爱心助老、反诈科普、智能设备教学等贴心服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”、守好“钱袋子”。一系列无营销压力的温情服务，让用户在细微之处感受服务温度，有效拉近了彼此距离。在此基础上，维挽人员以真诚服务为纽带，用心倾听用户诉求、敏锐捕捉离网倾向、适时推介适配权益，成功挽留多名有离网意向的用户，实现了从“服务体验”到“信任维系”的自然转化，真正做到以服务促维挽、以真情留客户。

作为慈利电信营业厅的便民服务站点，“爱心翼站”始终坚持“公益+业务”融合发展思路，“公益树口碑、服务稳用户、维挽提产能”的服务价值充分落地。经过一段时间的深耕实践，慈利营业厅存量用户满意度显著提升，用户投诉及不满反馈明显下降，客情基础持续巩固，服务口碑不断向好，“爱心翼站”正日益成为连接企业与用户的暖心桥梁、维系存量稳定客源的重要阵地，树立了良好的企业服务形象。

下一步，慈利电信营业厅将持续深化“爱心翼站”建设，进一步丰富服务项目、完善服务标准、健全维挽机制，推动便民服务与客户维系同频共振、双向赋能，让服务更有温度、维系更有深度，为稳存量、降流失、提产能提供坚实支撑。