文/闫林楠

群众矛盾从来不是突然发生的。它像田埂上的裂缝，起初只是细细一道，若无人理会，雨水一冲，便越裂越大。到村工作以来，我渐渐明白，基层干部不能只做“灭火队员”，更要做“体检医生”。新时代“枫桥经验”的生命力，正在于坚持党的群众路线，矛盾不上交、就地化解。而矛盾要化解在萌芽、服务要送到家门口，靠的是“勤、细、敢、常”四个字的笨功夫。

勤字当头，把矛盾线索摸出来。摸排是化解的第一步，脚步勤不勤，决定问题发现得早不早。刚来时我是个外地人，群众客气地喊一声“主任”，话里话外透着生分。为尽快融入，我常在村里“刷脸”：碰见打招呼，活动场场到，谁有需要搭把手。日子一长，称呼变成“小闫又来啦，吃饭没有呀？”一句问候，说明群众把我当成了自己人。所谓“勤”，不是凑走访次数，还要眼勤、耳勤、脑勤：多到田间地头转，多看家里变化，多听家长里短中的怨气，发现不对劲就多问一句。群众情绪很少写在脸上，更多藏在细节里：热情的人突然冷淡，邻里突然不走动，平时支持工作的群众突然消极，都是矛盾冒头的信号。一次走访，我得知林小金家的大病救助补贴迟迟未发，一家人扛着医药费在等待中煎熬，说话带着急火，再拖下去就可能变成信访。我当天上门问清情况，到镇民政部门问明流程，此后一直盯着进度，有进展就上门反馈。补贴落了地，一家人的心也落了地。很多矛盾不是群众非要闹，而是信息不通、办理不及时、情绪无人疏导，干部多走一步，矛盾就少走一步。

细字着力，把问题症结剖出来。发现矛盾只是第一步，剖准症结才是本事。基层矛盾像一团乱麻，家庭、邻里、利益缠在一起，急着下结论只会越解越乱。群众反映问题往往带着情绪，只讲对自己有利的一面，兼听则明，偏听则暗。我坚持让各方把话说完，再听周边群众的说法，问清时间、地点、经过，分清哪些是事实、哪些是情绪、哪些是真正的诉求，顺着关系往下理，乱麻就有了头绪。群众最怕干部“不听、不信、不理”，愿意耐心听，气往往先消一半；群众要的不只是结果，还希望委屈被看见。调解时，我学着当“粘合剂”，不偏袒任何一方，把合理诉求摆上桌面，找大家都能接受的平衡点；对情绪激动的，先稳情绪、再谈问题；涉及多户利益的，就把“板凳会”开到群众家门口，会前摸清焦点，会中把话说开，会后定好责任时限。议事不是干部“说了算”，办法由群众议出来，执行才顺畅。听得细一分，症结就准一分；多议一轮，心结就松一寸。

敢字扛肩，把疑难问题攻下来。一般矛盾靠商量，疑难矛盾靠担当。那些历史遗留、跨部门的“硬骨头”，最怕“拖、推、绕”，最容易陷入“没人愿管、没人敢管”的境地。作为基层干部，职责内要主动承接，需多部门协调的要主动牵头，暂时解决不了的也向群众讲清原因和打算。认领难题不是一句表态，而是一套行动：到现场查看实情，面对面听取当事人意见，走访村里老人了解来龙去脉，把合理诉求与不合理诉求区分开，再列出问题、责任、办理“三张清单”，谁负责、怎么办、何时办完，条条有交代。起初，我作为新来的年轻人，也担心办不好、惹麻烦，但后来想明白，回避不会让矛盾变小，只会越拖越复杂；疑难矛盾长期挂账，损害的不仅是群众利益，还有村两委和乡镇党委政府的公信力。疑难矛盾往往不是“没人能办”，而是“没人牵头”。干部敢站到矛盾中间，先把“谁来牵这个头”定下来，群众才不用站在两边干耗。

常字打底，把群众信任立起来。矛盾表面化解，不代表真正解决。干部还要向前预判风险、盯紧协议落实、向后跟踪回访，瞻前顾后、常来常往，从“解决一件事”升华到“守住一份信任”。村里两户曾因“牛占田”闹僵：一家的牛踩了另一家的田，赔偿谈不拢，见面互不搭理。协调达成一致后，我和村干部没有就此打住，隔一阵又去了一趟，看赔偿到没到账、两家搭不搭话。确认没有遗留问题后，村里特意表扬两家不计前嫌、支持村务，两家人的关系渐渐回暖，还一起上了县融媒体的新闻。回访不是走形式，群众当面说出“满意”，工作才算真正办结。一般矛盾及时回访，复杂矛盾重点回访，历史矛盾长期关注，把“回访—反馈—再化解”的闭环转起来，新问题才不会在旧账里生根。

一年下来，岩壁村实现矛盾不出村、问题不出户，上访量为零；和谐氛围越来越浓，党员干事越来越团结，产业发展越来越兴旺。基层治理的功夫在平时，群众路线的生命在脚下。作为一名基层选调生，我将继续把群众的小事当成自己的大事，把矛盾摸排做在日常、做在前面、做进心里，在解决一件件具体问题中增长本领，在回应群众一次次期盼中坚定初心，让“枫桥经验”在田埂上扎根生长。