入境游客打卡张家界云雾峰林，数字化赋能让入境旅游体验更舒心。（邓道理摄）

红网时刻新闻记者 覃宵 通讯员 熊燕 报道

“在客栈用手机小程序就能直接订景区门票，还有多语种线路指引，太方便了！”近期，一名境外游客在张家界民宿通过专属订票小程序顺利购票后，对当地便捷智能的文旅服务连连点赞。游客真切的好评，正是张家界深耕数字文旅、打磨精细服务、做好国际适配的生动注脚。

随着入境旅游市场持续复苏，境外游客出行呈现分散化、碎片化、个性化新特征。不少入境散客长期面临信息渠道有限、语言沟通不畅、景区路线不熟、线下购票不便等难题，“看不懂、找不到、买不到、走不通”成为出行堵点，传统文旅服务模式难以匹配国际化、精细化的市场需求。瞄准痛点短板，张家界市经济发展投资集团有限公司旗下游客中心公司抢抓入境文旅服务新赛道，以数字科技为抓手，搭建张家界互联网旅游服务平台，构建“智能购票+精准导览+定制交通”全链条闭环入境服务体系，推动文旅服务从粗放供给向精准适配转型。

为破解入境散客购票难、选线难的核心痛点，平台打通全市460家客栈民宿数字化票务端口，把景区票务资源、游玩攻略、全域游览线路、多语种服务功能下沉至住宿终端。境外游客不用奔波线下窗口、不用海量检索信息，在入住民宿即可直观了解景区业态、规划游览路线、一键下单购票，还可依托民宿工作人员协助办理业务，打通语言、信息、渠道三重壁垒，实现文旅服务零距离、精准化、全覆盖。

数字化服务持续释放效能，经营指标跑出亮眼增速，截至2026年9月，游客中心已提前完成年度目标任务。2025年，数字化服务体系完成基础搭建，全年实现营业收入2908.17万元，线上线下累计接待游客39.47万人次。经过持续迭代升级，2026年1至9月，平台实现营业收入7062.3万元，累计接待游客63.33万人次，较2025年全年分别增长143%、60%，数字化引流、精细化服务赋能成效充分显现。

在便捷票务服务基础上，游客中心依托境外游客服务大数据，深挖出行刚需，针对路况不熟、换乘不便、接驳困难、个性化出行需求多元等问题，创新打造智慧车辆协同服务系统。系统覆盖接送站接驳、酒店景区往返、跨景点联动出行、私人定制接送等多元场景，为境外游客提供全程陪伴式专属交通保障，补齐入境旅游交通配套短板，形成“线上订票、智能导览、精准接驳、全程保障”一站式入境旅游服务闭环。

“以科技破解痛点，以精细铸就口碑。从数字票务全域下沉，到智慧交通精准配套，我们持续在碎片化入境服务赛道迭代创新，用数字化补齐服务短板，用精细化擦亮张家界入境旅游口碑。”张家界游客中心相关负责人祝超文表示，下一步，团队将持续深耕数字文旅赛道，不断迭代智能化、精细化、国际化服务体系，全力打造入境旅游优质服务样板，让数字科技持续赋能文旅提质增效，让每一位远道而来的境外游客，都能感受更便捷、更专业、更暖心的高品质旅行体验。