红网时刻新闻10月3日讯（通讯员 郑明芳）国庆假期进入中段，张家界国家森林公园金鞭溪景区持续迎来客流高峰，海内外游客纷至沓来。金鞭溪峡谷步道狭长、亲水景观集中、亲子游客较多，游客停留时间长、服务需求集中。为切实提升游客出游的幸福感、舒适度和满意度，金鞭溪管委会全体干部职工全员在岗、全程服务、全方位保障，坚持以游客为中心、以游客满意为标准，全力打造有温度、有品质、有细节的国庆文旅服务保障体系。

针对10月3日客流量大的特点，金鞭溪景区推动管理从“重管理”向“管理服务并重”转变，全面推行前置服务、主动服务、暖心服务工作机制。管委会在金鞭溪入口、千里相会、紫草潭、水绕四门等核心节点增设志愿服务岗、流动巡护队，变“坐等游客咨询”为“主动上门服务”，工作人员沿线动态巡护，主动为游客指引游览路线、提示步道安全、解答票务问题、介绍最佳观赏点位，及时解决游客在陌生路段易迷路、购票排队有疑问、游览路线不会规划等高频诉求。

结合金鞭溪峡谷阴凉湿润、步道较长、老幼游客较为集中的特点，景区重点强化特殊群体精细化服务。全线值守人员主动帮助特殊需要游客，为游客提供休息指引、温水补给和创可贴、风油精等常用便民物品。针对游客临水拍照、驻足停留易造成步道拥堵等情况，工作人员耐心柔性劝导，以人性化服务引导游览秩序，既保障了步道通行顺畅，又让游客感受到景区温情。

假日期间，景区游客咨询台全面开放，常态化提供咨询引导、寻人寻物、便民饮水、基础医疗救助、旅游咨询等一站式服务。保洁人员加密景区游步道、亲水台阶、观景平台、休息区域的清扫保洁频次，时刻保持金鞭溪水清、路净、景美，以干净整洁的游览环境为优质服务提供有力支撑。

全体一线工作人员坚守岗位、热情服务，以微笑服务、细致服务、高效服务回应每一位游客的需求。截至目前，景区游览秩序平稳，游客诉求回应及时、问题处置高效，暖心服务获得游客普遍好评，充分展现了金鞭溪景区的良好文旅形象与服务担当。

下一步，金鞭溪管委会将持续保持高标准服务状态，紧盯假期后续客流高峰，不断优化服务细节、细化服务举措、提升服务温度，全力保障广大游客安全舒心畅游金鞭溪，乐享美好国庆假期。