□ 彭世豪

近日，新华社报道多地探索陪诊服务，帮助老年人解决挂号、检查、取药等就医困难。这些贴近需求的举措启示我们，做好服务工作，要从群众遇到的实际难处着手。基层工作中，无论是牵涉多方的复杂矛盾，还是群众反复反映的急难事项，都需要有人主动接手、认真研究、持续跟进。把群众的难事放在心上，把解决问题的责任落到行动上，才能在破解难题中体现担当。

主动接手，让问题有人管。有些事情情况复杂、协调费力，短时间内难以见效，容易被一再搁置。有的诉求反复交办，却无人牵头协调；有的问题写进台账，却迟迟没有进展。事情搁在案头，牵挂却留在群众心头，拖得越久，解决成本往往越高。面对难题，要主动问清卡在哪里、如何推进。属于职责范围的，抓紧办理；需要多方协同的，主动对接；超出本级权限的，及时反映、争取支持。把承办责任明确下来，把推进环节衔接起来，才能让问题得到实质处理。

找准症结，让办法切实际。难题之所以难，有的是政策解释不到位，有的是各方诉求存在分歧，有的是历史情况尚未厘清。情况没有摸透，仓促处置可能事与愿违。要多到现场看一看，多找当事人谈一谈，理清来龙去脉，听明真实想法。处理邻里纠纷，要核清事实、找到心结；办理历史遗留事项，要查阅原始资料、核准政策依据。遇到堵点，多同群众商量，向有经验的同志请教，既讲清政策要求，也考虑实际困难，把办法研究得更周全，把措施制定得更具体。

持续跟进，让事情有回音。复杂问题往往难以靠一次走访、一场协调彻底解决。作出承诺后缺少跟进，容易消磨群众的信心。能够马上解决的，要抓紧办好；需要分步推进的，要明确任务、逐项落实；暂不具备解决条件的，要解释原因，先把能做的事情做起来，及时反馈进展。每次协调之后，看看议定事项落实了没有；每个环节完成之后，问问实际堵点疏通了没有。事情办得怎么样，还要到现场核一核、听群众说一说，防止程序走完了，问题仍然留在原地。

一个积存问题得到化解，一项合理诉求得到回应，都连着群众的切身感受。面对难题，多向前一步、多深究一层、多坚持一程，把责任落实到具体行动中，把成效体现到问题解决上，才能让群众的期盼得到回应。