10月26日起，铁路12306客户端和网站新增团体票业务联系方式查询功能。旅客在温馨服务或信息查询版块，便可便捷检索团体票办理车站、办公电话和营业时间。小小的功能更新，瞄准集体出行的现实需求，为研学、赛事、演出等团队打通对接通道，让团体出行更加从容有序。

精准服务，回应差异化的出行期盼。面向散客的线上购票体系已经十分成熟，但二十人以上的集体出行，有着不同于普通旅客的办事需求。以往组织团体出行，经办人往往不清楚在哪里办理、如何对接，多方打听、往返车站的情况时有发生，增加了组织出行的成本。此次上线查询功能，把办理网点、联系渠道、服务时间集中公开，实现信息一目了然，让团体票务咨询对接有路可寻。

渠道双向衔接，办事流程更加顺畅。团体票有着明确的办理规则，统一的行程信息、充足的提前量，是顺利办理的基础。线上查询联系方式、提前电话沟通，线下再到车站现场受理，线上线下互补衔接，形成完整的服务闭环。研学队伍奔赴校外课堂，体育健儿奔赴竞赛赛场，文艺团队奔赴展演舞台，各类集体出行都能提前统筹席位、敲定方案，减少奔波周折。

服务提质，贵在兼顾普惠与细分。12306平台持续迭代优化，始终围绕旅客的真实体验持续发力。不断完善个人购票、候补、优惠票等通用服务的同时，也留心关照团体出行这类细分场景。铁路服务不满足于“办好大多数”，主动看见小众刚需，补齐服务链条里容易被忽略的环节，正是精细化服务的应有之义。

细微之处显温度，便民之路不停步。一次功能上新，是铁路用心用情服务旅客的缩影。持续聚焦出行痛点、优化服务供给，把便利送到每一类出行群体身边，往来旅途之中，更多人能够安心启程、从容奔赴。