文/屈泽清

“五一”假期，张家界国家森林公园在迎来如潮客流的同时，也凭借一系列接地气、有温度、显诚意的“宠客”举措强势刷屏。在如画的山水中，一幕幕暖心瞬间接连上演。这不仅是一场井然有序的假日接待，更是一次直击人心的情绪价值满格服务。张家界用实际行动证明：最美的风景不仅是奇峰三千，更是人与人之间流淌的真情实意。

“宠客”不是一句口号，而是未雨绸缪的行动自觉

顶级的服务，永远做在前面。张家界国家森林公园的“宠客”剧本，早在假期前就已经写就。从党委专题会的周密部署，到基层景区的拉网式隐患排查；从消防应急的实战演练，到智慧系统的客流监测，这套“组合拳”不仅筑牢了安全底线，更为假日的从容应对夯实了根基。当别处还在为突发状况手忙脚乱时，张家界的工作人员早已全员到岗、各司其职。不打无准备之仗，这就是张家界给出的第一重底气。

于细微处见真情，用“情绪价值”拉满旅行体验

旅行的疲惫，往往消解于细节的温柔。在张家界，服务不再是冷冰冰的规则，而是充满人情味的托底。轮椅游客想登黄石寨，工作人员全程陪护通行；无人机坠入天子山峭壁，工作人员不顾危险主动攀爬寻回；排队枯燥乏味，工作人员化身“快闪”达人，与游客欢乐K歌……从失物招领的“完璧归赵”到雨天的一杯暖心姜茶，这些看似微不足道的举动，却精准击中了游客的软肋。风景是天生的，但舒适是靠人创造的。张家界用极致的细心与同理心，让每一位远道而来的客人感受到了“被重视”的尊荣感。

全民皆是东道主，绘就“全年龄”志愿服务矩阵

这个假期，张家界景区最亮眼的风景线，无疑是那一片片流动的“志愿红”。党员先锋岗前移阵地，亮明身份冲在一线；离退休老同志组建“银发力量”，用桑植民歌和非遗舞蹈惊艳四方；“小小志愿者”们也不甘示弱，递姜茶、捡垃圾，用稚嫩的双手呵护家园。从银发苍苍到垂髫稚子，从党员干部到普通职工，全民皆兵的服务阵型，折射出这座城市对旅游的敬畏之心。旅游服务的本质，是以心换心。当所有人都把游客当成家里人，这股自上而下、由内而外的凝聚力，便成了化解一切困难的利器。

以文塑旅，向绿而行，拓宽服务的无限边界

真正的“宠客”，是为游客创造不可替代的体验。张家界深谙此道。纯电动接驳车的投用，在守护绿水青山的同时化解了运力焦虑；“采药老人”化身NPC、杨家界上演沉浸式“穿越”，非遗与潮玩的碰撞，让静态的山水拥有了动态的灵魂。面对日益火爆的入境游，外语服务的专项提升和多语种关怀，更是展现了国际级景区的包容与大气。服务的无国界，彰显了张家界放眼全球的格局与胸怀。

山水有界，服务无疆。在这个“酒香也怕巷子深”的时代，张家界国家森林公园给出了文旅突围的最佳范本：拼硬件更要拼软件，比景色更要比人品。把游客真正放在心尖上，用真心换真心，这方拥有亿万年历史的地质奇观，必将在人性的光辉中焕发出更加璀璨的生机。

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