文/陈静涵

4月27日，文化和旅游部在第一季度例行新闻发布会上点名批评张家界在内的多个景区，直指价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳等突出问题。消息一经发布，舆论高度关注。然而短短数日后，“五一”假期如约而至，张家界却交出了一份令人刮目相看的答卷：排队入园效率快，服务贴心有温度，游览秩序井然，网络评价一边倒地“好评”。从被监管部门“点名”到被游客“点赞”，变化何以如此显著？答案就在“直面问题，一切为了游客满意”的答卷里。

批评是一剂良药，能治病救人，更能催人奋进。面对文旅部的严肃批评，张家界没有回避遮掩、没有敷衍塞责，而是把“点名”当作“清醒剂”，把压力转化为动力，迅速进入“宠游客模式”。这种态度，体现的是不怕亮丑、不讳疾忌医，敢于刀刃向内、自我革命。张家界用行动表达，对待批评，最愚蠢的是文过饰非，最聪明的是闻过则改；最软弱的是怨天尤人，最有力的是反求诸己。只有把游客的“吐槽清单”变成整改的“任务清单”，把舆情的“负面声音”转化为改进的“正向能量”，才能在危机中育先机、于变局中开新局。

知耻只是开始，后勇才是关键。张家界能够在最短时间内扭转局面，靠的是一套精准有力的“组合拳”。一是监管力量下沉一线。节前，市领导多次现场调研，直面问题靠前指挥；各部门深入天门山、武陵源等重点景区“一线问需问效”，围绕问题开展节前检查，推动问题隐患发现在前、化解在前。二是智慧管理精细调度。景区全面推行分时分段预约游览，依托大数据实时监测客流分布，环保车、索道运力精准匹配、动态调整，从“人等车”变为“车等人”。三是排队路上有温度。热门景点排队区域，智能机器人来回穿梭陪游客聊天互动、表演小节目，民俗艺人同步带来土家表演、发放小礼品，免费柠檬茶、解暑冰棍等“宠游客”举措让等待时光也充满乐趣。因此，整改从来不是空喊口号，而是要在每一个细节上下功夫，在每一处节点上见真章。

张家界的实践，远不止于一城一域的个案纠偏，更折射出新时代文旅治理的深层逻辑与理念之变。从国家层面看，文旅部以“体检式”暗访、全时段网络信息收集、质量等级动态管理等硬招实招，推动“有进有出”的景区等级管理落地见效，让动态监管、优胜劣汰成为不可逆转的行业新常态。从地方层面看，张家界迅速整改、化危为机的表现，说明自上而下的监督问责与自下而上的整改落实，正在形成良性互动、同频共振。更深一层看，从“门票经济”到“体验经济”，从“管理者本位”到“游客本位”，从“被动应对”到“主动服务”，这种转变契合了高质量发展的内在要求，也精准回应了人民群众对高品质生活的热切期待。监管“牙齿”更利、地方“筋骨”更强，文旅产业方能摆脱路径依赖，真正走上高质量发展的康庄大道。

当前，文旅产业正处于从规模扩张向品质提升转型的关键阶段，游客的“用脚投票”比任何广告都更有说服力。我们期待更多被“点名”的地方，都能以张家界为镜，把批评当作最好的“清醒剂”，在知耻后勇中焕发新生，在服务提质中赢得口碑。唯有如此，“诗与远方”才能真正照进现实，成为人民群众触手可及、可知可感的美好生活。