红网时刻新闻通讯员汪震 张家界报道

2026年“五一”假期（5月1日至5月5日），面对春假与五一长假叠加、客流车流高度集中的严峻考验，张家界市交通运输系统紧扣“安全、有序、畅通、满意”目标，提前谋划、周密部署，实现了“零较大安全事故、零大面积旅客滞留、零长时间路网拥堵”的目标。据统计，全市道路运输、铁路、机场、水路总客运量达72.4481万人次，日均14.4896万人次。

提前谋划，下好“先手棋”

市领导深入武陵源区调研督导，要求做到“未堵先知、未堵先疏”。市交通运输局提前召开专题调度会，形成市、区县、企业三级保障体系。节前开展拉网式隐患排查，依法严厉打击非法营运、超员超载等违法行为。针对峪园隧道封闭施工，提前制定单向大循环通行方案，做到“施工不断流、保畅不降级”。

科学调度，打好“主动仗”

运力前置保畅通。全市投入各类客运车辆超7000辆，市本级准备55台应急车辆作为运力“兜底”力量。环保客运公司投入350台车辆，接待游客14.46万人，实现安全事故为零、有效投诉为零的“双零”目标。

创新接驳缓拥堵。针对往年森林公园南门拥堵问题，首创“古庸城接驳”模式，引导自驾游客换乘免费接驳车，确保候车不超15分钟。武陵源城区所有机关企事业单位停车场免费开放，城区公交车免费乘坐，倡导市民“让车位、让空间、让线路”。

均衡压力畅路网。市城区开放53个停车场、4750个车位，其中37个停车场接入智慧停车平台，实现“停车+充电”一体化管理。游客通过微信小程序“张家界城市停车”即可实时查询、导航、支付。同时，交通、高速、交警等多部门按照“远端分流、近端管控、前置提醒、机动处理”的原则，通过高速公路提示板、微信公众号等渠道实时发布路况，引导自驾游客错峰游览，系统性均衡路网压力。

暖心服务，传递“宠温度”

智慧出行提效率。武陵源区推出“智慧停车引导系统”小程序，游客可实时查询停车位。张家界西站单日最高客流突破6.5万人次，日均发送2.4万人次，车站每日离站列车由130趟增至165趟，并升级闸机支持四类证件识别通行。

温情守护不打烊。市、区两级交通部门组织志愿者在各客运场站、景区周边开展文明引导、秩序维护，为老弱病残孕等特殊群体开设绿色通道，提供爱心接送、行李搬运等暖心服务。车站志愿者在安检口、检票口等点位值守，提供多语种《乘车手册》。组织对驾驶员、调度员、志愿者等一线人员进行岗前培训，要求做到“有问必答、有难必帮、有诉必应”。

延时服务暖人心。景区提前至早上6:30开放，承诺“服务到最后一名游客出山”。针对“红眼”高铁旅客，交通运输部门承诺“末班高铁不到站，公交接驳不收班”。

坚守底线，筑牢“安全墙”

全系统严格执行24小时值班和领导带班制度，全市共组建33支应急队伍全天候待命，交通、公安交警、永定区政府、街道及景区等多方联动，紧盯道路运输、客运站场、货运物流等重点领域，加大隐患排查整治力度，常态化开展执法巡查，确保突发情况能得到快速高效处置。今年以来，涉旅投诉办结率达100%，满意率高达95.6%。

2026年“五一”假期，张家界市交通运输系统以实际行动将“宠游客”理念贯穿于服务保障全过程，交出了一份“安全、有序、畅通、满意”的优异答卷。下一步，全市交通运输系统将继续完善机制，以更高标准、更实举措、更优服务，为张家界建设世界一流旅游目的地提供坚实的交通运输支撑。