红网时刻新闻5月11日张家界讯（通讯员 杨苑婷）5月8日，张家界西收费站正值晚班交接时，收费员田栋梁在下班途中发现一名老人佝偻着背、挑着麻袋步行进入高速收费站范围。田栋梁因担心老人安全而上前进行询问。但因老人年事已高、听力较弱，无法听清询问，讲话也带有浓重的口音，而且对于陌生人具有防备心理，两方沟通不顺畅。

经过一番沟通询问，收费员得知老人应是在外拾荒时迷失方向，误行至收费站区域，找不到回家的路，身上也未携带手机，无法联系其家人，面对老人的困境和无助，田栋梁立即拨打报警电话，将老人的走失情况及所在位置详细告知警方，请求协助。

在等待民警到来的过程中，收费员细心地将老人引导至安全区域，让其坐下休息，并递上梨子、小面包等食物让老人充饥解渴，始终陪伴在老人身旁，耐心安抚老人情绪，“老人家，您先安心在这里坐一会儿，别着急，我们一定把您安全送回家。”贴心的话语，有效缓解了老人的焦虑。最终，在收费站工作人员与及时赶到的民警共同努力下，老人得以安全返回家中。

这场深夜的紧急援助，不过是张家界西收费站日常岗位上的一个小小注脚。在这条承载着万家灯火的高速公路上，湖南高速人不仅是道路的守护者，更是温情的传递者，用实际行动践行着“路灯”志愿服务精神，点亮司乘归途。