红网时刻新闻 通讯员 张信 报道

家里WiFi信号穿墙弱、民宿多房间网络不稳、智能设备不会调？现在只需手机点一点，智慧家庭工程师就能上门服务。笔者从中国电信张家界分公司获悉，3月20日起，湖南电信“电信到家”服务在张家界全域上线，线上下单、即时响应、就近上门，打通山区与城区数字生活“最后一公里”。

“民宿房间多、楼层分散，客人总说WiFi卡顿、刷视频掉线，影响入住体验。”张家界武陵源民宿业主李女士深有体会。随着旅游复苏与居家数字化普及，稳定网络已成市民与游客的刚需，智能设备组网、故障排查也成为不少家庭的难题。

“电信到家”上线后，这些问题在手机上就能一键解决。李女士通过中国电信APP进入“电信到家”专区，提交民宿网络优化需求。不到30分钟，专属客服便来电预约上门时间，当天智慧家庭工程师就完成路由器调试、信号补强与全屋组网优化。调试后，全屋WiFi满格，客房、庭院、楼道全覆盖，游客入住更顺畅。“免费检测、免费调试，还手把手教我管理网络，省心又专业！”李女士点赞道。

该项服务覆盖宽带新装升级、网络故障维修、老幼远程看护、智能家居调试、售后增值服务五大核心板块，张家界全市承诺当日申请当日服务。每日9:00—19:00提交申请，30分钟内客服响应；19:00—次日9:00申请，次日9:00起第一时间联系，乡村与城区同标准响应。

更贴心的是，基础网络检测、故障排查、老旧水晶头更换、弱电箱整理等便民服务全部免费；涉及设备采购、定制布线、增值功能开通，均提前明码标价，无隐形消费，让市民与民宿业主消费更放心。

“‘电信到家’不只是修网速，更是随叫随到的家庭与民宿网络管家。”中国电信张家界分公司相关负责人表示，将结合张家界旅游城市与山区乡村特点，持续优化服务流程、拓展乡村看护、民宿组网等场景，让优质通信服务覆盖景区、城区与乡村每一个角落，为数字张家界与智慧旅游提供坚实保障。