编者按：消费维权，一头连着百姓冷暖，一头系着城市形象。从奇峰秀水的景区，到烟火氤氲的街巷，放心消费不仅是一道风景，更是张家界高质量发展的坚实基石。值此3·15国际消费者权益日之际，张家界市市场监督管理局联合红网张家界站推出专题报道，将镜头对准那群扎根基层的“市监蓝”。让我们透过一个个平凡而坚定的身影，感受消费维权的正能量，共同营造安心、放心、舒心的消费环境。

红网时刻新闻记者 王洁 张家界报道

平凡岗位守初心，细微之处见担当。张家界市慈利县市场监督管理局三级主任科员唐勇，用29载扎根基层的默默坚守、1000余起消费纠纷的倾心调解，生动诠释着一名基层市场监管人的责任与情怀。

自1997年参加工作以来，他先后在多个基层监管所深耕，2020年从事消费维权工作后，始终坚持依法依规、耐心细致，用心守护百姓消费安全。

从2020年至今，唐勇主持或参与消费调解1000余起，平均下来不到两天就需要处理一起。在这千余起纠纷中，食品安全、单用途商业预付卡是最常见的类型，而近几年商家“跑路”、应急投诉，更是让他经历了不少棘手的考验。

疫情深夜值守时，他接到过期食品投诉，当即线上协调处置，既不耽误防控，又及时化解矛盾，用行动践行“群众合理诉求必全力以赴”的承诺。

父亲节当晚，他接到酒店求助，游客因食用未烤熟烤全羊引发争执，他连夜赶赴现场核查，提议游客就医厘清责任，最终促成商家补偿致歉，旅行社特意送来感谢信。待事情处理完毕回到家已是深夜。他随手发了一条朋友圈，记录下这个在维权一线度过的父亲节。

“不管金额大小，只要是群众的合理诉求，我都会全力以赴。”这是唐勇常说的话。在乡镇，他处理过一起留守儿童消费案：8岁孩子拿三四百元购买电子产品后出现故障，家境困难的老人焦急投诉。唐勇依照《中华人民共和国未成年人保护法》与商家沟通，既讲法律也讲情理，最终为老人追回200元。他也由此更加坚信，基层维权既要坚守法律底线，更要饱含民生温度。

“依法依规守底线，耐心细致暖人心”是唐勇始终坚守的准则。工作中，他遇到过不实投诉、无理索赔甚至被举报误解，但始终坚持以事实为依据、以法律为准绳，规范流程、留存证据，不徇私情。为精准适用法条，他坚持勤学深耕，仔细钻研案例，曾凭借详实案卷和准确法律依据，顺利通过行政复议。面对情绪激动的群众，他先倾听疏导再释法明理，即便受委屈也始终坚守岗位。

唐勇表示，将继续带着“依法依规、耐心细致”的初心，做百姓消费维权路上的“暖心守护者”，用“市监蓝”守护好百姓的“消费暖”。