编者按：消费维权，一头连着百姓冷暖，一头系着城市形象。从奇峰秀水的景区，到烟火氤氲的街巷，放心消费不仅是一道风景，更是张家界高质量发展的坚实基石。值此3·15国际消费者权益日之际，张家界市市场监督管理局联合红网张家界站推出专题报道，将镜头对准那群扎根基层的“市监蓝”。让我们透过一个个平凡而坚定的身影，感受消费维权的正能量，共同营造安心、放心、舒心的消费环境。

红网时刻新闻记者 覃宵 张家界报道

消费维权，是守护群众切身利益的重要防线，更是市场监管工作的民生底色。在消费维权一线，有这样一位坚守者，她三十年如一日扎根岗位，以高效的处置、严谨的作风、务实的行动，把群众的“消费烦心事”办成“舒心暖心事”，用点滴付出诠释着市场监管人的责任与担当，她就是武陵源区市场监管局消费维权一线工作人员朱莉。自1994年投身市场监管工作以来，朱莉始终将维护消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，成为群众心中值得信赖的“维权贴心人”。

执法工作中的朱莉（左二）。

深耕维权一线，以“四快”作风化解消费诉求

消费投诉举报无小事，件件关乎群众切身利益。作为12315投诉举报处置的核心骨干，朱莉面对平台分流的各类申诉、举报案件，始终坚守“快速反应、快速受理、快速处置、快速反馈”的工作准则，做到第一时间接收、第一时间分流、第一时间处置，绝不拖延、不积压、不推诿。她熟练运用12315业务系统，严格按照工作流程规范操作，认真做好信息登记、数据统计、情况汇总和材料上报等日常工作，确保每一件投诉举报都实现闭环管理、规范办结。

在过去一年里，全局12315平台共处置投诉举报2315起，其中朱莉个人独立处置651起，占比近三成。面对任务重、事项杂、要求高的工作压力，她始终一丝不苟、严谨细致，以极致的认真对待每一起诉求，最终实现个人处置完成率100%、群众满意率100%的亮眼成绩，用实实在在的工作成效，为群众的消费权益筑牢“防护墙”，让每一位消费者的合理诉求都能得到及时回应、妥善解决。

筑牢渠道根基，以高效联动打通维权“最后一公里”

12315投诉举报渠道的畅通高效，是做好消费维权工作的关键。为保障局所两级消费者申诉举报系统平稳顺畅运行，朱莉主动担当、履职尽责，严格落实案件受理、流转接收、分流转办、跟踪处置、结果反馈等全流程工作要求，成为消费维权工作中的“桥梁纽带”。

她主动加强与各业务股室、基层市场监管所的沟通协调，及时传递案件信息、无缝衔接工作流程、全程督促处置进度，确保案件流转高效、处置及时、反馈到位。在工作中，她坚持以信息化为依托、以网络化为基础，不断探索数字化平台的运用技巧，持续提升案件处置效率和规范化水平，切实打通了消费维权的“最后一公里”，让群众的消费诉求件件有着落、事事有回音。

锤炼过硬本领，以坚守担当诠释为民初心

三十载风雨兼程，三十载初心如磐。朱莉始终保持着严谨细致、勤勉务实的工作态度，把学习作为提升履职能力的重要抓手，主动钻研消费者权益保护相关法律法规和业务知识，在日积月累的实践中不断提升专业素养和处置能力，成为单位里公认的消费维权业务“行家里手”。

她服从组织安排、听从工作调度，不计较个人得失，不畏惧困难挑战，真正做到干一行、爱一行、精一行。面对繁杂琐碎的日常工作，她始终坚持高标准、严要求，精益求精、扎实苦干，善于听取不同意见和建议，不断改进工作方法、提升工作质效，保质保量完成各项工作任务。在长期的消费维权工作中，她耐心倾听每一位群众的诉求，真心化解每一起消费矛盾纠纷，用坚守诠释忠诚，用行动践行担当。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。三十年来，朱莉始终扎根消费维权一线，以高度的责任感、扎实的业务能力和务实的工作作风，在平凡的岗位上默默奉献、担当作为。她用三十年的坚守，诠释了新时代市场监管干部恪尽职守、服务为民、清正务实的良好形象，用一言一行书写着消费维权的民生答卷，为营造安全、放心、舒心的消费环境贡献着自己的全部力量。