红网时刻新闻3月19日讯（通讯员 唐罗娜）3月17日，工行张家界武陵源支行在营业结束后，主动为一名国际友人提供延时服务，高效解决了其银行卡被ATM机吞没的突发状况。支行员工展现的专业素养与人文关怀，赢得了客户的高度赞誉。

事发当日，支行员工刚完成内部结算工作，便接到一位外籍客户的焦急求助。该客户在自助设备操作时，因不熟悉流程导致卡片被吞，且行程紧急，急需尽快取回卡片。

秉持“特事特办、急事急办”的原则，支行立即启动应急服务预案。工作人员迅速核实客户身份信息，并严格按照ATM吞卡处理规范，高效完成了设备状态确认、卡片调取及合规核验等全流程操作。短短十余分钟内，卡片便顺利交还到客户手中。客户对支行高效、周到的服务深表感谢，直言深刻感受到了张家界的“金融温度”与国际化服务水平。

此次暖心服务是武陵源支行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，支行将持续优化服务举措，延伸服务触角，致力于以更便捷、更有温度的金融服务，为张家界国际旅游胜地建设贡献力量，为中外游客提供坚实的金融保障。