2026年春运大幕眼看就要拉开，2月2日起，2026年春运正式启动，亿万旅客揣着对团圆的念想，纷纷踏上回家路。1月20日，铁路部门新推出的老年旅客电话订票服务，就像冬日里的一捧炭火，实实在在解决了老年人购票难的烦心事。而作为一名土生土长的张家界人，我从身边长辈的经历中，真切感受到了这项举措带来的便利与温暖。

现在满大街都是智能手机，线上购票、候补抢票确实方便了年轻人，可对不少老年人来说，这简直就是道“拦路虎”。眼神不好的，瞅不清手机屏幕上的小字；手脚不灵活的，点半天也点不准购票界面的按钮；还有些老人，总担心线上支付不安全，宁愿多跑几趟路，也不敢在手机上付钱。往年春运，我没少帮家里长辈和街坊邻居抢票，有时候盯着手机屏幕刷新半天，票还是秒空；有时候帮老人订好了票，他们又因为不会线上支付，得专门跑一趟火车站，折腾得够呛。

今年铁路部门推出的这个老年电话订票服务，可算是办到了老年人的心坎上。只要是买2月2日及以后、预售期内且开车前3天以上的车票，老年人直接打12306客服电话，找人工服务就能订票。不用对着冰冷的手机屏幕琢磨半天，也不用记那些复杂的操作步骤，就跟平常打电话聊天似的，报上出发地、目的地和出行日期，客服人员就会耐心帮忙查余票、选车次，还能根据老人的身体情况推荐下铺，别提多贴心了。付款方式也灵活，会用智能手机的，点一下短信里的链接就能线上付；习惯用现金的，拿着身份证去线下售票窗口或者代售点交钱就行，彻底打消了老年人的顾虑。

以前，对于在家的老年人来说，网络订票确实存在一些困难。记得我家隔壁的张大爷由于儿女都在广州打工，每年春运他都要坐火车去广州探亲。往年买票，他都得提前好几天托我盯着手机抢票，有时候网速慢一点，票就没了，最后只能选换乘的车次，折腾大半天才能到广州。而今年铁路推出12306电话订票服务，我立马把消息告诉了他。他一听说有这个好政策，直说铁路部门办了件大实事。这哪是简单的购票服务升级啊，这分明是把老年人放在了心上，是对咱们老年群体的尊重和关怀。

其实这些年，铁路部门在服务老年人这事上，一直没少下功夫。12306平台有专门的老年模式，字体放大了，界面也简化了；火车站里设了“银发服务岗”，志愿者看见老人拎着行李，都会主动上前帮忙；候车大厅的重点旅客候车区，轮椅、热水、应急药品样样都有……这一桩桩一件件的贴心举措，就像一张温暖的网，把老年人从购票到进站、候车、乘车的每一个环节都照顾到了。

春运说到底，不只是一场大规模的人口迁徙，更是一份沉甸甸的民生答卷。铁路部门推出的老年旅客电话订票服务，看着是件小事，却实实在在暖了无数老年人的心。它用最接地气的方式，化解了老年群体的出行难题，让每一位旅客，都能在回家的路上感受到温暖。

这个春运，当“银发族”们打个电话就轻松订到车票，当他们带着笑容踏上列车，我看到的不只是铁路服务越来越贴心，更看到了整个社会对老年人的关爱。真心希望以后能有更多这样的好举措，照顾到更多需要帮助的人，让每个人的回家路，都能平安、便捷、温馨。（刘嵘）