红网时刻新闻1月19日讯（通讯员 伍淞铭）“真是太方便了！不用在柜台排长队，远程自助就能把事办好，内地的科技和服务真是越来越贴心了！”近日，在工商银行张家界南庄坪支行营业大厅，前来张家界旅游的台胞客户蔡女士对支行的高效服务赞不绝口。该支行通过厅堂服务与远程在线客服协同联动，迅速解决了她因证件过期导致的银行卡使用问题。

据了解，蔡女士多年前使用台湾居民来往大陆通行证在工行开立银行卡用于绑定移动支付。后来因故没能再来内地，加上证件过期，其银行卡功能被暂停使用。此次来张家界旅游，她在欣赏美景之余，抱着试试看的心态走进南庄坪支行寻求帮助。厅堂工作人员热情接待后，迅速判断业务性质，确认可通过远程渠道办理。

在工作人员引导下，蔡女士通过网点“远程在线服务”系统与工行客服视频连线。客服人员线上清晰指导她完成了身份验证、信息更新、账户解控等流程。整个过程衔接顺畅、操作便捷，不到二十分钟便成功解决问题，银行卡功能即时恢复正常。

如此高效的服务让蔡女士倍感惊喜与满意。她特别赞赏内地金融服务的高科技与智能化水平，能够通过远程方式便捷处理证件更新业务。同时，南庄坪支行工作人员展现出的主动服务意识和高效协作能力也令她印象深刻。从厅堂的精准引导到与远程客服的无缝配合，每个环节都体现了专业高效，让她真切感受到“工行服务”的速度与温度。

此次服务是南庄坪支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。面对客户的紧急需求，支行充分发挥线上线下协同优势，运用“远程在线服务”等创新工具，有效打破了物理网点和时间限制，将客户的“烦心事”转化为“省心事”，切实提升了客户的金融获得感和满意度，为营造便捷、友善的金融服务环境贡献了工行力量。