红网时刻新闻9月8日张家界讯（通讯员 卓彦君 黄福英）为主动迎接即将到来的数智云收费系统，切实提升一线收费员对新系统的操作熟练度与特情处置能力，近日，湖南高速集团张家界分公司各相关收费站组织开展了“数智云”收费系统专项业务培训。

慈利西收费站智慧云车道即将正式投入运行，为确保新系统上线后运营平稳有序，站部提前谋划、精心组织，开展智慧云收费系统岗前培训，全体员工参训，为迎接“云”上收费新时代做足准备。

此次培训紧扣智慧云车道运营需求，围绕“云—边—端”一体协同架构，系统讲解了智慧云收费规范操作流程、智能设备功能原理、日常运维保养要点及常见故障排查方法。

全体员工分批次走进智慧云改造后的收费车道，开展实景模拟操作。在收费现场，大家逐一上手操作自助发卡机器人，模拟车辆通行全流程，反复演练设备复位、故障排查等实操技能。

“过去一人守一座岗亭，活动范围窄、处置手段有限；现在通过云端就能同时管理多条车道，对综合能力的要求更高了。”从面对面服务到远程云端交互，从单一窗口操作到多维协同调度——这场实操演练让大家切身感受到角色转变已经迫在眉睫。

武陵源收费站组织一线收费员及相关管理人员参加学习开展“数智云”培训，对“数智云”收费系统的核心操作流程进行了系统讲解。技术人员结合日常工作中的高频场景，重点就信息查询、在线计费等关键环节进行了逐一梳理与演示，明确了各项特情操作的标准与规范，帮助员工理清操作思路，筑牢理论基础。

一线收费员结合各自班组在实际操作中积累的经验与遇到的困惑，踊跃发言。大家围绕节假日纸券发放、无卡ETC问题车辆如何快速核实入口信息等具体问题展开了热烈讨论。从常见故障排查到突发状况应对，大家畅所欲言、相互启发，共同梳理出一套更加清晰、高效的特情处置思路。

此次“专家讲解+讨论交流”的培训模式，既夯实了员工的理论根基，又通过经验共享补齐了实战短板，形成了“学以致用、用以促学”的良好氛围。

智慧云车道改造，改变的不仅是设备与系统，更是每一位员工的思维与能力。正如一位参训收费员所说：“机器人迟早要来，我们得提前学会怎么跟它‘做同事’。”

从“三尺岗亭”到“云控中心”，从“一人一亭”到“一人管全站”。张家界分公司全体员工正以饱满的热情投入岗前培训，用过硬本领迎接智慧云时代的到来，让每一次通行少一点等待、多一点温度。