红网时刻新闻通讯员 聂菁 张家界报道

“真的没想到手机还能找回来，太感谢张家界景区的工作人员了！”近日，张家界国家森林公园金鞭溪景区管委会工作人员收到一名马来西亚游客的暖心致谢。

据悉，事发当日，这名马来西亚游客在金鞭溪景区游览过程中不慎遗失手机。由于景区游览范围广、现场人流量较大，加之自身行程紧凑，游客发现手机丢失后，一度认为找回无望，早已做好遗失的心理准备。

景区巡查工作人员在日常全域巡检工作中，敏锐发现了这部被遗落的手机。考虑到涉外游客沟通不便、行程固定，遗失手机不仅会造成财产损失，还会影响后续出行、购票、通讯等一系列行程，失主必然十分焦急。工作人员第一时间将手机妥善收纳保管，随即启动失物查找流程，通过景区党员失物招领工作群发布招领信息，同步调取周边监控视频、走访沿线商户，多渠道摸排失主线索，全力开展寻回接力工作。

经过细致排查与多方联动，景区工作人员成功联系上这名马来西亚游客。在严格核实游客身份、遗失物品信息后，工作人员将手机完好无损归还。拿回失而复得的手机，游客满心欢喜、连连致谢，并专门通过微信发送感谢信。“本来完全不抱任何希望了，没想到景区工作人员如此尽心负责，细致高效地帮我找回手机，真切感受到了张家界的温暖！”游客在感谢信中真诚说道。

金鞭溪景区管委会相关负责人表示，为广大游客提供安全、舒心、贴心的游览体验，是景区始终坚守的服务宗旨，拾金不昧、助人为乐是全体工作人员践行初心使命的基本职责。此次暖心事件，不仅彰显了景区工作人员高度的责任担当、优良的职业素养和务实的服务作风，更生动展现了张家界文明旅游的良好风貌，擦亮了张家界国际旅游目的地的文明服务名片。

当前，入境旅游市场持续升温，张家界凭借得天独厚的自然风光与优质的服务体验，成为海内外游客出游的热门选择。为适配国际化旅游发展需求，金鞭溪景区管委会依托“金鞭溪”夜校常态化开展外语技能培训，组织员工利用业余时间深耕外语服务、精进涉外服务能力，持续补齐涉外服务短板、优化涉外服务细节，全力为各国游客提供便捷、暖心、专业的文旅服务，以精细化服务赋能张家界文旅品牌高质量发展。