红网时刻新闻9月29日讯（记者 王洁 通讯员 董明勤）9月29日上午，张家界旅游集团股份有限公司《服务规范化视频教材——游客是家人》发布，依托标准化视频教材，进一步夯实文旅服务基础，提升一线从业人员服务能力，为即将到来的国庆黄金周筑牢旅游服务质量保障。

张旅集团党委书记、董事长张坚持与三名服务品质提升推荐官共同启动发布仪式。

本次发布会由张旅集团常务副总经理金鑫主持。集团党委书记、董事长张坚持出席发布会，集团经营班子、总部各部室正副职，各成员公司主要负责人及安全、运营、营销、服务品质工作分管领导，集团服务品质提升推荐官代表参加活动。

《服务规范化视频教材——游客是家人》现场首播。

发布会上，《服务规范化视频教材——游客是家人》完成首播。该视频取材集团各业务板块真实服务场景，将服务标准转化为可视化、可借鉴、可推广的实操范本，为集团全员开展服务培训提供生动教学素材。

一线优秀员工代表现场交流发言。

来自集团一线岗位的三名优秀员工代表现场作交流发言。环保客运公司天子山分部调度员王芳、张家界国际大酒店前厅部经理刘科仁、大庸古城公司人力客服部领班郑兴杰结合岗位实践讲述“游客是家人”的服务故事，分享视频教材拍摄过程、培训工作心得体会，以亲身经历诠释张旅集团一线员工的服务初心。

张旅集团党委书记、董事长张坚持为受聘者颁发聘书。

现场，张坚持还为王芳、刘科仁、郑兴杰颁发“张旅集团服务品质提升推荐官”聘书，聘期一年。受聘人员集体进行服务宣誓，以庄严誓词表达深耕服务、提质增效的责任与担当。

集团总经理梁浩志就服务品质提升工作提出工作要求。

针对即将到来的国庆旅游保障工作，集团总经理梁浩志就服务品质提升工作提出工作要求。他表示，服务是文旅企业的生命线，全体干部职工要以视频教材发布为契机，牢固树立“游客是家人”服务理念，将服务规范贯穿工作各环节，持续改善游客体验，夯实集团服务品质根基。

全体参会人员同步展示集团标准欢迎手势。

会议明确，各成员公司要迅速组织全员开展视频教材学习，推动服务规范入脑入心、落地执行。下一步，张旅集团将持续推进服务品质提升行动，坚持标准服务与人文关怀相结合，以优质服务迎接八方游客，树立企业良好形象，助力张家界文旅产业高质量发展。