□ 袁平桥

中秋国庆双节相逢，张家界迎来了八方来客。面对如潮的客流，张家界始终秉持“游客至上”的初心，从交通疏导到消费保障，从文旅供给到应急处置，用一系列精细化、人性化的服务举措，让“山水张家界”不仅景致动人，更让每一位远道而来的游客玩得安心、舒心、暖心。

交通保障“快一步”，打通出行堵点。双节期间，自驾游客较多，高速出入口、景区周边道路易现拥堵。张家界提前研判客流，发布易堵点位和绕行方案，开放机关企事业单位停车场免费停车，城景巴士加密班次、延长运营时间，机场增开北京、广州等核心客源地航班，用“提前谋划+动态调整”的思路，让游客“进得来、走得畅”。铁路部门也同步加开夜间高铁，把运力从白天延伸到深夜，让远道而来的游客能更从容地抵达、离开，为整个假期的出行体验打下好基础。

消费环境“严一分”，守护游客权益。从“天价餐饮”到“强制消费”，旅游市场的乱象曾是游客的“心病”。张家界此次严查涉旅违法行为，落实“明码标价、先行赔付、30日无理由退货”制度，依托旅游速裁法庭实现投诉“5分钟响应、30分钟到场处置”，用“零容忍”的态度规范市场秩序。当游客的权益有了“硬保障”，消费信心自然更足。

文旅供给“新一点”，丰富游玩体验。除了核心景区的奇山秀水，张家界还推出“温泉+地缝+仙山”康养线路、溶洞汉服秀、水上板板龙灯、仙侠电音节等多元活动，将传统民俗、红色文化、潮流元素融入旅游场景，让游客从“看风景”转向“品文化、享体验”。这种“差异化供给”既分流了核心景区客流，也让游客的假期选择更丰富。

服务细节“暖一度”，彰显城市温度。从志愿者“迎问答引送”的贴心指引，到张家界西站双语问询卡解决外籍游客沟通难题；从景区免费派送月饼的温情互动，到医疗急救点、主题打卡点的便民设置，张家界的“宠游客”举措藏在每一个细节里。这些看似微小的服务，却让游客感受到“宾至如归”的温暖，成为城市最好的“名片”。

旅游服务的本质，是让游客在陌生城市找到归属感。张家界此次双节保障，既展现了“国际旅游城市”的管理能力，更传递了“以人为本”的服务温度。期待这样的“绣花功夫”成为常态，让张家界的山水之美与服务之美相得益彰，让更多游客愿意来、留得住、还想来。