文/袁平桥

近日，蒙古国一游客在张家界旅行期间不慎遗失证件，当地公安、文旅等多部门连夜协同处置。8月3日凌晨00:40，游客持临时护照证明顺利登上飞往北京的航班，一家人的出行危机得以化解。这场争分夺秒的深夜救援，让远道而来的异国游客真切感受到张家界的城市温情，也为入境旅游城市如何做好涉外服务写下生动注脚。

旅游服务好不好，不只体现在秀丽山水、网红打卡点，更藏在突发状况的应急处置之中。作为享誉海内外的旅游目的地，张家界每年接待大量来自世界各地的游客。游客在外旅行，一旦遇到证件遗失这类突发意外，语言不通、流程不熟、身处异乡，很容易陷入手足无措的困境。证件补办涉及多个业务环节，流程链条长，加之航班时间迫在眉睫，时间紧、任务重。深夜时分，各相关部门打破作息壁垒，高效联动、无缝衔接，把游客的急难诉求当作工作指令，以快速响应化解外籍游客的现实困境。这件小事告诉我们，山水风光是城市的“硬名片”，暖心高效的公共服务，则是一座城市更有感染力的“软名片”。

优质文旅服务，讲究于细微处下功夫，于急难处见担当。当下入境游持续升温，越来越多外国游客跨越山海来到湖南。不少海外游客搭乘高铁奔赴武陵山区，便捷的铁路路网打破地理阻隔，将一批批国际游客送至张家界，持续增长的入境客流，也对城市综合保障能力提出更高要求。游客的诉求五花八门，既有观光游览、体验民俗的常规需求，也有证件丢失、伤病求助等各类突发状况。风景吸引游客到来，服务留住人心口碑。一座城市能否从容妥善处置各类突发状况，直接决定外来游客的旅行体验，也关乎对外的城市形象。

善待每一位来客，就是擦亮城市的对外名片。一次深夜接力，解决的是一个家庭的出行难题，传播的却是一座城市的善意。文旅服务从来不是单一部门的“独角戏”，而是多单位协同配合的“大合唱”。从完善涉外咨询指引，到健全应急处置联动机制，推动公安、文旅、交通等多方力量同向发力，才能从容应对旅游市场的各类新情况新问题。随着国际交流往来愈发频繁，旅游城市既要用好得天独厚的自然禀赋，也要持续打磨应急处置、涉外服务等软实力，做到既有山水颜值，更有服务温度。

山河之美，美在风景，更美在人心。一场深夜紧急处置，传递的是中国式服务的温情。以游客需求为导向，把每一件急事难事办细办好，方能让八方来客乘兴而来、安心而归，让山水湖南的故事被更多国际友人看见、记住。