红网时刻新闻8月25日张家界讯（通讯员 唐含之）作为湖南高速集团张家界分公司首个落地数智改革的门户收费站，张家界西收费站，是无数游客踏入张家界遇见的第一扇高速窗口。数智云收费站正式运行以来，车道通行更加顺畅，旅游高峰拥堵有效缓解，往来司乘出行体验实实在在地变得更好。

车道之间的改变，人人看得见，然而在看不见的地方，有一场温柔却有力的岗位蜕变。收费员们用双手，续写属于高速人的温暖答卷。

走出三尺岗亭，扛起全新担当

曾经，这双手日复一日重复着发卡、收费、递票的机械动作，单调的操作贯穿每一个车流高峰，寒来暑往，车流不息。而随着数智云收费站改革落地，这双忙碌数十年的手，迎来了全新的使命与担当：操作系统研判特情、现场巡检设备、接待司乘咨询，昔日收费员变身云控员、运维专员、特情处置员、综合客服。

“现在依靠数智云平台，我一个人就可以统筹管理多条车道，不用再困在单一窗口，能把更多精力聚焦在复杂特情和现场保障上，特情处理、综合协调的能力都得到实实在在锻炼。”收费员杨小慧感慨道。科技把简单业务交给系统，让人转向有温度的综合服务，基层岗位焕发出全新价值。

打通云端链路，拓宽服务边界

曾经，这双手的服务半径，仅限一扇车窗的距离。单一车道，服务范围有限，面对车道突发异常，收费员往往只能原地等候、被动处置。数智云打破空间束缚，在云控中心，指尖敲击键盘、滑动鼠标，便可同时值守多条车道。大家身兼监控、调度、咨询、处置多重职责。

“以前是一人守一座岗亭，活动范围窄、处置手段有限。现在我们既能云端远程处置，也能线下巡查现场、排查设备隐患、提前预判车流、引导游客。”收费员杨佳说道。纵然隔着一方屏幕，服务的温度没有衰减，服务的范围不断扩大，默默守护万千车流平安畅行。

岗亭迭代焕新，温暖从未缺席。数智云改变的，是双手忙碌的工作内容；不变的，是高速人对待司乘滚烫的初心。一双手的变迁，是湖南高速数字化浪潮里的生动缩影。

科技为旅途提速，服务为出行加温，张家界西收费站，以崭新的模样，迎接每一位奔赴张家界的远方来客。