红网时刻新闻通讯员 向辉 报道

在风光迷人的张家界，活跃着一支特别抢眼的联合执法巡查队，他们常年奔波穿梭在景区各个角落，精心呵护旅游市场秩序和游客切身利益，成为一道鲜活动人的风景线。他们的名字是——永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班。

逆风前行  担当作为

永定区是有天门山、七星山、土家风情园、七十二奇楼等国内外知名的旅游打卡胜地，深受广大游客的青睐，但也掺杂着一些旅行社违规招徕、旅游运营车辆宰客、旅游商品价格欺诈、导游非法执业等歪风邪气，极大损害了游客的切身利益，影响了张家界的旅游形象。

面对形形色色的旅游乱象，永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班在区委区政府的坚强领导下，汇聚文旅、市场监管、公安、交通、网信等职能部门强大力量，深入开展旅游市场综合治理，展现非同寻常的责任担当，为助推旅游市场高质量发展保驾护航。

2026年5月6日，一名网友在红网《百姓呼声》栏目发布了一条令人咋舌的网帖：张家界某国际旅行社南庄坪门市部长期组织人员，在张家界高铁西站出站口及出站过道，穿着志愿者背心冒充工作人员，以提供乘车服务为诱饵拦截游客；长张高速东出口、张花高速西出口、后坪二家河路段、万能油库路段及天门山索道周边，有多家旅行社指使社会人员驾驶私家车追客赶客，以低价门票、低价购物团、订酒店优惠为诱饵非法牟利。这一突发事件，顿时引起轩然大波，受到省市区三级领导高度重视，很快将调查处理任务交办给永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班。

面对这一错综复杂而又非常棘手的难题，永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班主任陈习山火速协调调度，既当指挥员，又当战斗员，与专班执法人员一道共同会商，研判分析案情，寻找解决问题办法。牵头组织文旅、交通、公安、高铁西站及属地街道办事处等职能部门开展进一步调查核实，综合运用实地走访、执法检查、轨迹溯源、视频调取、数据比对等方式，精准锁定问题线索，确保核查全面、事实清楚、定性准确。

经过专班全体工作人员和职能部门连续奋战，一条条涉旅投诉问题线索浮出水面：对穿着志愿者服装冒充工作人员、黑车诱导游客至门市部、出租车网约车司机拿酒店门市部回扣、公职人员充当“保护伞”和追客赶客等不实举报进行核实澄清，还当事人一个公道；对该旅行社有限公司涉嫌存在虚假宣传、误导旅游者和与旅游者签订合同中未载明规定事项的违法违规行为进行立案查处。

今年以来，永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班共计开展点上击破、关联性办案8件，查封旅行社门市部1家，罚款共计33.22万元，极大地震慑了旅游市场违法违规行为，规范和优化了旅游市场经营秩序，维护了广大游客的切身利益。

热心服务  有口皆碑

口碑是最好的宣传，游客是最优的评委。每一位奔赴张家界的游客留下的真实心声，都是永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班服务持续提质最直观有力的见证。

3月31日上午10时50分，一名来自意大利的游客M.Flavia与自己的妻子和两个孩子一道，在水畔花间客栈负责人的陪同下，将一面写有“为民解忧尽职尽责，破案神速热心为民”的锦旗送到永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班办公室副主任杜双献手中，对热心助人的善举表达最真挚的谢意。

3月29日下午，意大利游客M.Flavia一家四人来张旅游，入住张家界水畔花间客栈。当晚8时许，M.Flavia一家从张家界大峡谷乘坐一辆白色私家车返回客栈，下车后发现遗失一个深红色双肩背包，包内有家人护照、现金及其他贵重物品，计划3月30日上午10时离店返程，如果找不回，将耽误旅途行程，M.Flavia一家心急如焚。水畔花间客栈服务员了解这一情况后伸出援手，帮其详细查看现金支付记录，试图找到车主信息，却因支付费用未进行实名认证，无法联系车主，情急之下，只好选择报警求助。

爱心无国界，急难见真情。9时18分，永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班办公室主任陈习山、副主任杜双献几乎在同一时间接到求助电话，迅速启动应急响应机制，当即牵头组织公安等职能部门紧急展开搜索，通过张家界市公安局永定分局网络安全保卫大队调取监控和视频，逐一进行排查，经过半个小时紧张有序比对搜寻，最终摸清锁定了意大利游客所乘车辆车牌号码、车主联系方式等基本信息，公安人员当即拨通了车主的电话，并通过客栈与车主短信联系，让车主尽快将遗失背包归还意大利游客。11时05分，车主曹先生得知这一情况后，在车辆后排一个角落处发现了意大利游客遗失的背包，遂毫不犹豫急匆匆驾车赶往水畔花间客栈，亲手将遗失背包送到意大利游客M.Flavia手中，直到清点无误后才离开。面对失而复得的背包，M.Flavia一家喜出望外，感激之情，溢于言表。

一面红彤彤的锦旗，两行滚烫烫的话语，生动诠释了一个外国友人对张家界的最美赞誉。

一分耕耘，一分收获。今年以来，永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班开展联合执法巡查151次，为游客提供服务173人次，常态开展涉旅行业违法线索交办43件，受理30日无理由退货申请511起，退款143万元，挽回经济损失74.4万元，游客投诉率明显下降、满意度大幅提升。

恪尽职守  忠诚奉献

永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班承担着张家界市城区涉旅问题统筹、协调、调度及交办、督办、查办等艰巨任务，承载着广大游客和社会各界对优化旅游市场秩序的殷切期盼，涌现出许多可歌可泣的感人事迹，他们以大无畏的奉献精神生动诠释了涉旅执法工作者的初心与使命。

火车跑得快，全靠车头带。作为永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班的“主心骨”，来自永定区文化市场综合行政执法大队的杜双献，坚守涉旅阵地已经两年多时间，他舍小家，顾大局，以身作则，率先垂范，常年带队全力奋战在旅游市场整治最前沿，从不计较个人得失。

在榜样力量的温暖和感召下，专班工作人员克服个人和家庭困难，个个身先士卒，奋不顾身，忘我工作，尽心尽力尽情发挥最大的潜能，用责任和担当书写人生最美的诗篇。来自永定区市场监督管理局的专班副主任符吉林，一心扑在工作上，带队开展日常巡查，坚守在旅游市场整治第一线；来自永定区交通运输局的专班工作人员张四海，妻子双脚踝关节骨折，却始终坚持一边照料妻子，一边开展日常巡查；来自永定区交通运输局的专班工作人员李姿伟，血糖长期偏高，为了不影响日常巡查，总是把煎制成品的中药随身带在衣兜里……

一串串感人肺腑的足迹，一幕幕催人泪下的瞬间，何尝不啻是永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班最真实的缩影与写照？

一路风雨兼程，一路砥砺前行。张家界市委市政府“舒心畅游张家界”三年工作行动的号角已经吹响，永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班厉兵秣马，借势而为，在加快建设世界一流旅游目的地新征程上扬帆起航。