红网时刻新闻通讯员 唐孜 报道

“本以为账户业务办不了，医药费周转都要卡住，没想到你们这么快就赶到病房帮忙，真是解了我们全家的燃眉之急！” 面对邮储银行慈利县城东支行上门服务的工作人员，客户家属难掩心中感激。近日，邮储银行城东支行紧急启动特殊客户上门绿色通道，走进住院病房为重病卧床客户办理金融业务，用极速响应、贴心细致的服务，让冰冷的金融业务多了一份暖心温度。

2026年6月26日下午3点40分，支行接到一通焦急的求助电话。来电是辖区一名客户家属，家中亲人长期身患肿瘤，一直在医院接受治疗，近期又意外摔伤，双腿行动完全受限，只能卧床休养，医生已下达病危通知。眼下，账户相关业务急需办理，资金结算直接关系后续住院开支，可客户身体状况极差，根本无法亲自前往网点，家属四处打听后，抱着试一试的心态向邮储银行城东支行寻求帮助。

支行行长听完家属的讲述，当即秉持“合规为先、特事特办、便民暖心”原则，第一时间启动应急上门服务绿色通道，一刻也不耽误。支行迅速抽调业务骨干组建上门服务小组，提前梳理全套业务表单、身份证件核验材料，逐条核对合规办理流程；同步对接医院确认病房探视时间，规划最优出行路线，最大限度压缩等候时长。仅仅二十分钟后，下午4点，服务小队便携带设备赶往医院病房，同步开启延时服务，绝不因下班时限耽误客户业务办理。

抵达病房后，工作人员在严格落实身份核验、业务意愿确认、风险告知等全套规范流程的前提下，搀扶客户在身体可承受的范围内完成签字手续。家属全程见证办理全过程，办完业务后，工作人员还耐心细致讲解后续账户资金使用、业务维护相关注意事项，细致解答家属心中所有疑问，彻底打消一家人的后顾之忧。看着顺利办好的业务材料，家属连连道谢。

此次床边延伸服务，是邮储银行城东支行落实适老助困便民服务的生动缩影。一直以来，支行聚焦重病卧床、高龄失能、残障行动不便等特殊群体，常态化开通上门服务绿色通道，打破网点空间限制，将移动柜台搬进病房、送入家门，在严守业务合规、筑牢风险防线的基础上，主动延伸金融服务半径，用心打通便民服务 “最后一公里”。