红网时刻新闻通讯员 董明勤 报道

一张手写英文感谢信、一次跨国暖心致谢，近日，张家界武陵源宝峰湖景区工作人员妥善寻回境外游客遗失的护照、大额外币，以诚信清廉、专业高效的涉外服务，收获外籍游客高度认可，擦亮武陵源文明旅游对外窗口。

外籍游客与景区工作人员合影

7月25日17时，景区员工施睿在瀑布舞台休息区巡查时，发现一只无人看管的外籍游客手提袋。他第一时间密封留存、拍照登记并上报综合办公室。景区立即启动遗失物品处置预案，一边调取全域监控梳理游客游览轨迹、现场留守等候失主，一边清点袋内物品，发现包内装有5本外籍护照、3000美元及多币种外币。境外团队证件、现金一旦遗失，补办流程繁杂，极易耽误整团行程。

当日21:30，失主仍未前来认领。按照涉外服务规范，景区将全部贵重物品移交武陵源区军地坪派出所封存保管，同时持续比对监控、联动票务系统锁定带队导游，第一时间告知游客遗失情况，同步配合公安部门做好次日认领筹备。

景区工作人员与派出所民警一起清点遗失物品

次日上午9时，境外游客在导游陪同下前往派出所，完整取回所有证件财物。失主当场送上亲笔英文感谢信，并拿出现金酬谢工作人员，被现场婉拒。“为游客排忧解难是本职，廉洁从业是底线，任何礼品礼金我们都不能收取。”工作人员诚恳回应。外籍友人频频竖起大拇指，与景区工作人员合影留念，对景区细致负责、诚信清廉的服务连连称赞。

据了解，宝峰湖常态化开展职业道德、涉外应急处置、廉洁纪律专题培训，将诚信服务、清廉自律融入日常服务全流程。此次事件中，一线员工拾金不昧、后台团队多方联动溯源，物品移交公安后仍全程跟进对接，以全链条闭环处置为境外游客挽回重大损失。

外籍游客手写感谢信原件与中文译文

一只遗失手提袋，彰显景区职工高尚道德素养与专业服务能力；一次跨国暖心归还，向外宾传递张家界文旅行业文明底色。下一步，宝峰湖景区将持续优化涉外文旅服务，讲好张家界文明旅游故事，持续擦亮武陵源文明旅游金字招牌，助力区域文旅对外开放高质量发展。