红网时刻新闻6月9日张家界讯（通讯员 李俏丽）在张家界中燃营业厅内，广东壹品慧科技有限公司张家界分公司导购班长李丽华常自嘲“我可能是最不会讲话的销售”。从早年怯于开口的职场新人，到斩获集团2025财年“金鹏奖——新零售业务精英奖”，52岁的李丽华扎根燃气终端服务九载，以初心守服务，用实干书写答卷。

怯语入行 深耕勤学破局限

生活内向、不善言谈，是李丽华与生俱来的性格标签。2017年初入公司时，由于不善言辞，领导曾担心她难以胜任一线销售工作，便想安排她先从库房整理和资料归档做起，但正是这一举动，激发了她不服输的劲头。“别人觉得我不行，那我偏要试试看。”

每天下班后，她便抱着一大堆各种燃气具资料和燃气安全规范啃到深夜，笔记本上密密麻麻记满了不同户型厨房的燃气适配要点、各类灶具适配细则；接待客户时，她跳出单纯推销产品的固有思维，把每一次咨询当做入户调研，除记录选购需求外，细致摸排客户居住户型、家庭成员构成、日常烹饪饮食习惯。

日积月累的实践摸索中，她提炼独创“三问一确认”特色服务法：问询使用场景、问询家庭结构、问询个性化特殊需求、确认现场安装条件。依托扎实的知识储备与精细化调研，她顺利拿下职业生涯首笔燃气具三件套订单。谈及首单成交，李丽华依旧满心欢喜：“靠自己埋头钻研换来的第一笔业绩，满心都是踏实与成就感。”曾经连完整销售话术都说不连贯的新人，就此踏出从“不善言辞”向“专业服务”蜕变的关键一步。

摒弃套路 以心待客筑信任

身处同质化严重、低价竞争泛滥的燃气具市场，李丽华跳出传统硬推销的内卷困局，依托新零售思维革新终端经营模式：线上常态化科普燃气安全常识、按需定制家装灶具适配方案，线下落地一对一专属服务、全周期闭环售后，剥离产品销售的功利属性，深耕专业化、场景化、有温度的民生服务。

在她的从业理念里，销售的核心从不是兜售产品，而是帮客户挑选适配产品、守护居家用气安全、打造安心的居家生活。每当有顾客走进营业厅，她总会先递上一杯温水，然后笑着轻声询问：“您是想了解家里厨房的布局，还是最近在考虑换新灶具？”从业路上被拒绝、遭误解、遇上客户临时撤单已是常态，但她始终克制负面情绪，把每一次失败都当做优化服务的契机。遇到订单作废，她便会当日复盘全流程漏洞，梳理沟通短板，次日携带优化方案再度对接；即便最终无法促成合作，也逐条标注未成交原因与改良方向，持续打磨服务细节。

全天候守候 贴心售后守烟火

在李丽华的认知中，导购是链接用户与用气解决方案的桥梁，交易完成从不是服务的终点，高效落地售后、及时化解用气故障，才是守住信任的关键。

在客户使用燃气具的过程中，她始终把售后响应速度和问题解决质量放在首位——灶具点火异常？她会提醒客户更换灶具电池，教客户识别常见故障。热水器没有热水？她会告诉客户首先查看燃气表是否正常、燃气阀门是否开启，并同步预约维修师傅上门检修。遇到客户因操作不熟导致的误报故障，她从不推诿、不敷衍，而是把每一次沟通都当作重建信任的机会；哪怕深夜接到客户电话反映灶具异常，她也会拿起手机，第一时间远程指导基础排查，若问题仍未解决，便会安抚客户情绪，同步协调售后团队加急响应，确保问题第二天能得到及时解决。

有人不解：公司配有专职售后团队，何须事事亲力亲为？李丽华眼神变得坚定而温柔：“客户打来的不是一通电话，而是一份希望。客户家里出现了燃气具故障，就等于生活停摆，吃不了饭、洗不了澡，甚至还会影响老人孩子的日常起居，这时候客户非常焦虑，即使有不好的情绪，我也要理解，换位思考，我要做的就是拿走客户的担忧，把那份焦虑，变成安心。”

经年累月的用心付出，让买卖跳出了利益桎梏，化作了冬日里一捧暖手的热茶、夏夜中一句“李姐，您吃了吗？”的牵挂。她把服务做成了有温度的日常，把销售升华为了有深度的陪伴。

迟暮不歇 薪火相传续初心

今年52岁的李丽华本该是退休之年，却因对燃气销售与安全事业的深切热爱与责任担当，毅然选择延迟退休，继续扎根一线。每日清晨八点准时到岗，整理工装、核对当日预约上门服务清单、逐项核验智能设备工况。

如今，带新员工成为了她的工作重心。她不是教话术、讲流程，而是带他们走进客户需求，手把手教新员工辨识不同灶具的燃烧状态，感受火焰颜色与气流声的细微差异，让新员工在烟火气中理解服务的真谛——不是完成一次销售，而是守护一个家庭的烟火日常。

在张家界中燃营业厅的方寸柜台前，李丽华用9年的坚守，多年连续蝉联公司销售冠军，带动张家界中燃营业厅新客转化率提升47%；更以实干诠释责任，用业绩印证担当，成为张家界壹品慧当之无愧的“服务标杆”与“业绩引擎”。

而面对金鹏奖的荣誉，她只是轻轻抚摸奖杯的一角，笑着说：“这奖杯不是我一个人的，是咱们整个团队、是每一位信任我们的客户一起捧起来的。”李丽华说，虽然只有两三年的时间就要离开岗位了，但只要还在岗一天，她就要把手里的活干到最好，绝不辜负这份信任与托付，同时也会悉心传承服务经验，把责任与温情的服务火种稳稳交接给后辈，让暖心服务生生不息。