红网时刻新闻通讯员 杨贝 报道

近日，工行西溪坪支行接到客户家属求助，其母亲因病瘫痪在床、行动完全受限，无法亲自到网点办理金融业务，日常生活和资金使用受到较大影响。得知客户特殊情况后，该行工作人员第一时间对接核实信息，耐心安抚客户家属情绪。为切实解决群众急难愁盼问题，启动特殊群体上门服务机制，迅速安排业务骨干携带移动办公设备，专程上门提供一对一专属金融服务。

本次上门服务往返路程共计约120公里。尽管路途较远、行程奔波，工作人员依旧全心投入、高效履职。抵达客户家中后，工作人员充分考虑客户身体不便，全程轻声沟通、耐心引导，细致讲解业务流程，认真核实客户身份与办理意愿，严格按照规章制度规范操作，顺利、合规完成了全部业务办理工作，高效解决了客户的燃眉之急。

“真的太感谢咱们银行的工作人员了！我们一直发愁没办法出门办业务，没想到你们专门跑了这么远的路上门帮忙解决问题，服务太周到、太暖心了，实实在在为我们老百姓办实事！”客户及家属对支行的便民服务连连称赞。

下一步，支行将持续立足本职、深耕便民服务，常态化推进特殊群体上门服务工作，不断优化服务模式、提升服务质效，用更暖心、更贴心、更用心的金融服务，切实提升特殊客户群体的金融服务获得感、幸福感与安全感。