编者按：为认真贯彻落实习近平总书记关于质量工作“三个转变”的重要论述，进一步加快质量强市建设，促进全市企业质量品牌提升，在第45个全国“质量月”到来之际，张家界市质量强市工作领导小组办公室决定举办“百名法人谈质量、百家企业创品牌”主题宣传活动。在2022年9月至12月期间，将推荐百家优秀企业进行集中展示，对企业法人进行专题访谈，介绍企业质量品牌创建成果，分享质量提升工作经验，树立质量标杆，全面推动全市产品质量、服务质量、工程质量及环境质量水平提升，让更多企业走质量与品牌之路，积极加入“质量强市”的行列。

企业名称：湖南艾佳家纺有限责任公司

法人代表：唐芳芳

企业地址：慈利产业开发区

科技保质量、质量创品牌、品牌闯市场

市场出效益、效益促发展

湖南艾佳家纺有限责任公司法人代表唐芳芳。

湖南艾佳家纺有限责任公司成立于2014年3月，注册资金1200万元，现有员工50余人，公司占地面积26亩，建筑面积20443平方米。拥有棉胎数字生产线4条、电脑绣花设备8条、电脑绗缝机2条、平车80余台等设施设备200余台套。设备数字化、自动化水平达到60%，主要设备处于国内领先水平，年生产被、芯、套、巾产品150万件套，是湖南省规模加大的知名品牌企业。湖南艾佳家纺有限责任公司秉承“科技保质量、质量创品牌、品牌闯市场、市场出效益、效益促发展”的质量品牌理念，从硬件与软件建设入手，开展质量管理，提升产品、服务质量，取得相应成效。

（一）提高设备自动化、数字化、智能化水平，保障产品质量。

2018年以来，先后投入近3000万元，采购新设备、升级新工艺，设备数字化率达到60%以上。关键工序如绣花、绗缝等用相关设备作业代替手工操作，排除了生产过程中因人的情绪及熟练程度等不同造成的产品质量不稳定，大大提升产品合格率。2018年以来，产品合格率提升5个百分点，整体达到98%以上，绣花、绗缝等工艺环节多年来未出现重大质量事故，未产生客户质量投诉。

（二）加强产学研合作，监测产品质量。

产品的有些质量指标，是人的感观无法判定的，为了弥补这一环节的不足，公司与湖南工程学院、湖南省纤维检验局等科研院所搭建产学研平台，建立长期、稳定的合作关系，不仅开展新产品研发，同时利用其先进的检测设备和手段定期与不定期的检测产品，保障产品质量符合相关标准。特别是湖南省纤维检验局，建立合作关系10余年，每年固定对面料、棉纤维制品进行一次全面检测，不固定检测2次以上。

（三）加强内部质量管理，保障产品质量。

1、制定产品生产质量规范。为了确保生产过程中的产品质量，公司建立之时，就制定涵盖裁剪、锁边、绗缝、绣花、棉胎等制定操作规范，并且根据市场需求的变化、工艺的完善情况、国内外相关技术规范的发展情况，不断修改完善内部质量规范。

2、建立健全内部质量管理制度。

成立质量管理领导小组。由总经理任组长，副总、生产部经理任副组长，其他部门主要负责人任成员的质量管理领导小组。具体负责质量管理规范的制定与修改、实施与监督、质量事故的处理、奖励与处罚的决定。

制定质量管理各项制度与作业规范。制定涵盖棉胎生产、绗缝、裁剪、平车缝制、绣花等工序的质量管理办法，以及棉胎尺寸及重量、锁边线路平整度、绣花帧数等相关工艺规范。用制度管理质量，用规范指导生产规范，确保产品质量。

全面落实质量管理主体责任制。全面实行上道工序为下一道工序提供合格产品、每一道工序主管主题责任制原则，环环相扣，目前责任，杜绝质量事故的发生。

全面提升服务质量。在提供质优价廉产品的同时，制定客户服务规范，建立产品召回制度，建立客户投诉响应机制。从业务洽谈、订单下达、产品运输、客户回访的全过程提供服务。

加强质量意识培训。“质量是生产出来的、不是卖出来的”“客户在我心中、质量在我手中”“质量是企业的生命”等等这些理念以及质量管理制度、质量操作规范，要使每一个员工牢记，需要不断的多次培训。以此增强每一个员工质量理念。

（四）做良心产品，开展诚信经营。公司所生产的产品严格执行国家标准，重量、尺寸、花色、工艺等，按照订单要求，不短斤少两、童叟无欺，做良心产品，并明确各项标识。公司成立以来，未出现重大客户质量投诉，产品合格率在98%以上，客户满意度达100%。