红网时刻新闻记者 李森林 张潘 报道

“由于受疫情影响，您的行程提前结束，我们旅行社给您这边进行退费。”“我们安排好了车辆送您去车站，请您放心。”……微信里，张家界周游天下国际旅行社有限责任公司王金桃与游客进行耐心的沟通，并把游客的费用逐一退还。

做完这一切的王金桃揉了揉太阳穴，给自己短暂的放松。张家界周游天下国际旅行社有限责任公司不是个例，在此次张家界执行临时性静态管理期间，旅行社行业工作人员坚守在岗位上，通过电话和微信等方式，与游客主动沟通交流，并将团费退还。据张家界市旅游协会旅行社分会不完全统计，此次因疫情主动为游客退团353个7087人，退团费用961.871万元。

“虽然这几年旅游行业因为疫情受到了冲击，但是我们依旧坚守阵地，我们对张家界的旅游业复苏发展有信心。”张家界市旅游协会旅行社分会副会长、张家界海外国际旅行社有限公司董事长覃学告诉记者，国庆假期看到全市旅游有了起色心里很是开心，没想到最后几天遇到了特殊情况。但是，作为张家界市的旅游从业者，在市委市政府的指导下，他当起了志愿者服务游客，并通过电话有条不紊进行后续工作，“我反复叮嘱工作人员，要照顾好游客情绪，以游客第一为宗旨，尽量满足游客需求。”

张家界市旅游协会旅行社分会会长龚光明表示，自疫情发生以来，全市旅行社行业积极组织给游客退费，为滞留的游客服务。疫情以后，全市旅游行业要继续筑牢信心，积极组织行业学习，开发创新不同样的个性化的产品。要积极主动的走出去、请进来。要从“吃、住、行、游、购、娱”六要素着手，做好一条龙服务标准，让游客平安满意在张家界。

“亲爱的，别难过，加油。”正如黑龙江游客栾开女士所言，她深深体会着张家界市旅游从业者的不易。对于没有走完的行程，栾女士也抱有遗憾，她表示，下次还会再来张家界旅游，感受张家界这座城市的温暖。