向前来办理结婚证的新人了解民政服务情况

红网时刻张家界6月21日讯（通讯员 田贵学）6月20日，张家界市永定区副区长周琴以办事群众身份到区政务中心区民政局婚姻登记处窗口一线模拟走流程。精准“把脉”窗口审批服务的难点堵点，通过流程再造、精简审批、优化服务解决群众“难办事”。

体验现场，周琴了解了婚姻登记方面的每个办事环节，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程。重点了解办事窗口秩序是否混乱、办事人员业务是否熟悉、相关设施设备及人员配置是否合理，好差评、窗口一次性告知是否全面，办事材料是否简化、办理环节是否减少、办理时限是否压缩，群众是否能一次办成等情况。当了解到婚姻登记当事人不可以网办，必须到现场办理时，周琴要求工作人员要向办事群众主动提供前期指导服务，为群众办事“准备什么”“怎么办”提供有效指导，避免群众办事走弯路、耗时又费力。随后，周琴又现场模拟为一对新人主持颁发结婚证仪式，又对民政在社会组织登记、高龄补贴发放等方面的窗口办理事项进行了模拟走流程。

通过此次开展“走流程、解难题、优服务”行动，周琴对民政局婚姻登记窗口如何开展好今后政务服务工作提出了要求：要将“一把手”走流程作为深化作风整顿、优化营商环境的重要抓手，常态化开展下去。特别是窗口服务人员必须切实转变作风，优化窗口服务，避免出现群众不满意的投诉案件；窗口服务人员要全面加强业务知识学习，熟悉窗口业务，对群众咨询、办理的事项要一口清，即时办；强化部门协同联动机制，对受理群众办理事项需涉及业务审核、审批的问题，窗口要与相关股室做到紧密衔接、快速回应，及时办结。民政局的领导班子成员，要不定期到服务窗口常态化开展走访、体验、督导整改，确保窗口服务群众更加方便、快捷，把解决群众“办事难”的问题落实落好。