红网时刻张家界6月2日讯（通讯员 郭琪）为积极响应国家关于保障和改善残障人士民生的号召，更好地服务特殊客户群体，倾力打造人文的服务体验，近日，邮政储蓄银行张家界市分行举办了“手语服务技能”培训班，特邀请专业手语老师进行授课。

为了提高培训的覆盖面，此次培训采取线下授课，手语服务创建支行张家界市营业部支行全体人员参加，城区其他5个网点也特派了1-2名人员参加培训，通过对银行日常服务用语、网点接待用语及银行专业术语等内容培训，参训人员基本掌握银行服务常用手语的技能，提升了网点员工与特殊群体客户的交流沟通能力，参训全体人员会使用该行手机银行的“视频客服”功能，通过“手语坐席”为需要的客户提供远程手语在线服务。

手语老师带领学员进校园：经过集中培训手语老师带领学员进入张家界市特殊教育学校，给特殊学校的学生们进行金融知识宣传，也让学员和学生们进行简单手语沟通交流。

市分行推选出来的手语服务特色网点市分行营业部支行，也在紧锣密鼓的装饰起来，从各类手语服务标识到大大小小的服务设备也在5月底前全部整装到位。今后营业部支行将以北京香山支行为学习榜样，把“用心、贴心、真心”的服务一直传承下去。

城区其他网点每日也充分利用晨会时间，由参训人员对支行员工进行转培训，一起学习基本服务手语动作，形成学习小组，互相练习并进行模拟情景演练，确保每位员工掌握基本简单手语动作。

邮储银行一直以来秉承以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。张家界市分行也会将大的社会责任转化为细小的“服务点滴”，将“服务有温度”的标准内化于心、外化于行，帮助特殊群体更好地参与和融入社会，推进人性化、多样化的无障碍金融服务。