红网时刻张家界12月10日讯（通讯员 符森昊 陈耿）“您好，很高兴为您服务……”

温馨清澈的声音从电话里传来，是王女士在拨打12345政务服务便民热线，面对王女士咨询的发票相关事宜，话务员小李很快就给出准确答复，这是小李近日参加交流学习后第一次自主为来电人解决涉税问题。

12月7日，张家界市税务局选派12366热线业务的专家骨干到市政府，同12345热线负责人和话务员深入开展座谈、交流，并就税收业务知识、业务工单流转、电话转接范围及个人代开增值税普通发票、个人所得税、契税等热点问题进行培训讲解。

此次交流学习，大幅提升了12345热线话务员税收业务水平，明晰了热线呼转范围和业务工单流转流程，还加强了话务员间的沟通与交流。使热线话务员在面对广大纳税人涉税咨询问题时，能接得更快、答得更准、办得更实，促使热线服务效能的提升。

按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的工作要求，各地12366热线将以分中心的形式归并到所在地的12345热线，市民拨打12345或12366都可以获取税费咨询服务。