张家界国家森林公园门票站广场游客有序排队入园。

一、全市旅游接待情况

（一）主要景区接待情况。2021年10月1-4日，武陵源核心景区接待游客58194人，同比下降36.94 %。天门山景区接待游客59305人，同比下降21.83%。大峡谷接待游客28911人，同比下降7.22%。九天峰恋接待游客8862人，同比增长93.79%。其中，10月4日，武陵源核心景区接待游客19319人，同比下降37.52%。天门山景区接待游客21975人，同比下降10.3%。大峡谷接待游客10897人，同比增长5.14%。九天峰恋接待游客2817人，同比增长80.69%。

10月4日，张家界市武陵源区群众文艺轻骑队在吴家峪门票站广场为游人表演。（吴勇兵 摄）

（二）其他等级景区接待情况。2021年10月1-4日，黄龙洞接待游客9454人，同比下降36.38%；溪布街接待游客14153人，同比下降21.96%；土家风情园接待游客2769人，同比下降72.34%；贺龙纪念馆接待游客16980人次，同比下降26.20%；万福温泉接待游客5150人，同比下降13.27%。其中，10月4日，黄龙洞接待游客4167人，同比下降38.54%；溪布街接待游客5745人，同比下降12.66%。土家风情园接待游客1729人，同比下降65.7%；贺龙纪念馆接待游客6240人次，同比下降17.16%；万福温泉接待游客1630人，同比下降27.36%。

（三）乡村旅游点接待情况。2021年10月1-4日，户外及乡村旅游接待情况。洪家关旅游区接待游客60559人次，同比下降22.99%；天乐山接待游客6860人，同比增长188.24%；石堰坪接待游客4440人，同比增长70.77%；琵琶园接待游客9177人，同比增长8.86%。其中，10月4日，洪家关旅游区接待游客21744人次，同比增长7.86%；天乐山接待游客3200人，同比增长167%；石堰坪接待游客1400人，同比增长100%；琵琶园接待游客2350人，同比增长5.38%。

（注：2021年旅游统计改革，根据《湖南省旅游统计办法》，假日统计只在假期结束后的第一天综合测算假期的接待总人数和旅游接待总收入。）

二、假日旅游工作组织情况

（一）周密部署假日工作。市委市政府高度重视假日旅游接待和疫情防控工作，节前，全市各级各部门对国庆假日旅游接待工作进行了安排部署，节中，市委书记刘革安、市委副书记、市委政法委书记舒行钢、副市长欧阳斌等市领导在节日期间前往景区景点、交通要道等进行检查和督查，调研国庆假日旅游接待和常态化疫情防控工作。全市文旅部门、各涉旅单位、文旅企业均实行了领导带班，值班人员24小时值班。市文旅局党工委书记、局长邓剑等局领导每日带队到景区、到酒店、到民宿、到旅行社检查假期旅游接待情况，假日值班值守到位。各级各部门形成了齐抓共管的强大合力，为假日文旅市场平稳运行提供了有力保障。

（二）常态抓好化疫情防控。全市按照“党政同责、一岗双责、失职追责”的要求，全面落实安全生产和疫情防控的属地管理、部门监管、企业主体责任。节前，市文旅局安排5个工作组对各区县常态化疫情防控工作进行了督查检查，并就存在的问题进行了交办。各接待场所严格落实常态化疫情防控措施，我市总计19家等级景区、143家酒店民宿、92家文娱、餐饮单位均已完成了健康通道安装，进一步规范了执行查验两码、测体温、实名制登记等防疫措施，采取“限量、预约、错峰”措施，并由工作人员、志愿者积极引导游客戴口罩、与他人保持距离，不扎堆，落实人员之间“1米线”，防止人群瞬时聚集带来的风险。节前我市分区县、行业对旅游接待工作人员开展核酸检测。加强对涉疫重点人群排查管控，各区县按照市文旅专班工作要求，每天对辖区内景区景点、宾馆酒店、民宿客栈接待的客人分省份进行统计，对涉疫重点人群进行排查，对排查出来人员信息及时上报市、县指挥部，按要求落实疫情流调及防控措施。

（三）认真组织市场执法。为保障假日期间旅游市场平稳有序运行，文旅、公安、市场、交运四支执法队伍活动在市场一线，开展安全生产、疫情防控、假日旅游接待、森林防火等检查、督查工作，严厉查处非法经营、强迫消费、不合理低价、虚假广告、不诚信经营服务等各种扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的不法行为。1-4日，文旅部门共出动执法人员584人次，执法车辆43台次，巡查景区77家次（5A2家、4A7家、3A2家），检查旅行社60家，检查旅游团队24个，导游30人，检查网吧138家次，KTV 79家次，共处置疫情防控隐患问题52个，责令改正21次。

（四）强化媒体宣传。湖南广播电视台、湖南日报、潇湘晨报、澎湃新闻、红网、新湖南等媒体持续在张家界宣传报道，充分展示我市的绝美山水、优质服务等，极大提升了市场热度。湖南卫视邀请谭咏麟、张杰、凤凰传奇等著名歌手为张家界旅游复苏公益代言。新华社文章《他们与张家界这样“重逢”》和《亲近山水，乐享假期》经各媒体转发，备受好评。湖南日报在头版刊登张家界景区图片和文章《赴山水之约，看繁花似锦》，潇湘晨报的“特别报道”版面以爱和感恩为主题，从景区、导游、游客三个角度出发，报道张家界十一黄金期接待情况。湖南新闻联播和湖南经视新闻，用“国际张”的视角让观众感受张家界的新魅力。澎湃新闻记者深入武陵源核心景区，对景区防疫情况和景区内物价进行实地采访，并介绍张家界旅游情况。“带着微博去旅行”话题组达人“神仙姐姐带你去旅行”，抖音红人“丛美Mayvia”力荐张家界为国庆打卡好去处。黄龙洞景区员工用秋收后的稻草制作的一幅《我爱你中国》稻草画向国庆献礼，在抖音的视频热度达到255万。“仙境张家界 抖向全世界”抖音话题3天时间浏览量超767万次。2万份《张家界旅游指南》纸质版已投放旅游景区、酒店和集散路口，并制作成电子版在网络媒体平台进行推广。

（五）提升旅游服务质量。通过移动、联通、电信三大营运商向来张游客发布落地短信、景区显示屏、广播、网站、微信公众号等实时提供气象、交通、景区流量等公共服务信息。团市委组织400余名志愿者，设立35个平安满意在张家界青年志愿者服务台，在景区、交通节点等地给广大游客提供旅游资讯，发放自驾游手册等资料及口罩，倡导文明旅游。张家界市人民医院150名医务人员组成12支“旅游医生”，奔赴多个热门景区及交通要道，以“定点医疗+流动医疗+随机医疗”相结合的服务模式，为游客提供健康宣讲、义务咨询、现场救治等服务，同时市人民医院还设立了“游客就医服务站”及游客、导游等涉旅人员核酸检测专用通道。张家界法院在主要景区景点设置了旅游速裁法庭，为游客提供免费咨询和纠纷现场处置服务。

三、假日旅游市场特点

（一）旅游接待秩序整体良好。长张高速、张花高速、前往武陵源道路以及市城区车流量较多，旅游交通秩序较好。各涉旅单位及企业在旅游接待服务中人员安排充足部署到位，各景区都对外发布了门票预约方式，重点旅游区适时采取预约、分流、管控，严格落实疫情防控措施，旅游接待秩序井然。

（二）自助出游成为主力。随着交通体系的不断便捷和旅游基础设施的持续完善，加之今年国庆节假期对7座及以下客车实行免费通行，极大地刺激自驾车出行，家庭组团自助游成为假日旅游市场的主打力量。自驾游客多来自于省内周边地区以及湖北、河南、四川、广东、江西等周边省市。

（三）红色旅游、休闲度假产品广受欢迎。贺龙纪念馆、长征纪念馆游客持续不断，彰显了红色旅游品牌吸引力，万福温泉和朝阳地缝景区等疗养体验观光产品及石堰坪、崇山、牧笛溪乡村旅游点广受欢迎。截至4日12时，石堰坪接待游客4440人，马头溪接待游客4580人，崇山接待游客5030人。

（四）文旅活动丰富多彩。组织丰富多彩的群众性文化活动，从10月3日至5日，在吴家峪标志门广场组织花灯、土家摆手舞、民歌对唱、红歌等文化展演；黄龙洞自9月25日启动秋收节系列活动，由生态田园开镰收割开始，一直将延续到10月5日粮食入仓结束，活动由“丰收秀场”“稻作研学”“稻田乐园”三大主题组成，全方位满足游客文化体验需求。民歌寨的体验式乡村旅游极具吸引力，拦门酒、长桌宴让游客体验到休闲趣味，丛林穿越、空中自行车等让游客耳目一新。

四、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况

10月1日0时—10月4日12时，12345热线共收到投诉、求助件131件，已办结65件。类别：增加自费项目92件、降低住宿标准3件、中途甩团1件、增加购物点2件、拒绝履行合同20件、其他12件。12301未收到投诉。

张家界市文化旅游广电体育局

2021年10月4日