红网时刻张家界8月29日讯（通讯员 赵琼）疫情就是命令，防控就是责任。“战疫”打响以来，这种以“小家”护“大家”的最美“逆行”，是无数奋战在防疫一线工作人员的真实写照。经过一个月全市上下万众一心的努力，张家界疫情防控迎来了积极向好的态势，抗“疫”成果显著，全市已经连续十多天无新增病例。在坚守电力保障的后方，供电服务指挥中心（以下简称供指中心）近一个月以来，凭借系统有序、精心缜密的优良作风，开展组织了一系列举措，做到了疫情期间防疫、工作、培训“三不误”。

7月31日疫情发生以来供指中心严格实行“主备班”模式，将值班人员分为两个小组分别安排在10楼、11楼值班，交接班不见面，避免交叉感染。供指中心遵从张家界供电公司防疫管控，实行最小化办公，供指中心客户服务指挥一班（以下简称一班）也因此缩小为3人，一班的班长向谷花第一时间响应公司号召，主动请战，领着行李，除了上运行班（24小时值班）那天，名义上休息的那两天，她每天工作到晚上10点多才去阳光酒店休息。

为了班组的工作能顺利开展，情况明，判断准，指挥得当，向谷花把高风险区，保电单位比如隔离点，检测点，指挥部等全部打印放在指挥台子上。另外还为其他班组及部室居家隔离人员办理一些业务，比如转发各类需要邮件，统计值班情况，分发防疫物资，督促核酸检测等。

8月15日凌晨2:30手机铃声响了，刚休息一会的向谷花条件反射，“喂，我是一班的向谷花，请问有什么事吗？”

“因恶劣天气引起慈利公司庄月线跳闸，请报备一下。”

“好的 ，马上报备。”同时，向谷花让抢修人员给客户的做好解释工作，做好服务管控，还叮嘱抢修人员一定要注意安全；刚休息一会，在凌晨3：40又接到桑植公司恶劣天气引起官梭线停电，需要报备，向谷花说好的，马上报备，她心理想的是工作人员安全和客户的服务。

8月17日向谷花组织一班线上培训，班组业务流程及注意事项，防疫保电要点，安全活动等等。学习《疫情防控和保电情况通报》

8月24日客户反映永定青安坪乡洞子坊附近2个月出现5次停电，涉及红线问题，向谷花将此情况在张家界供电公司管理群通报，并电话通知相应的分管领导，令做好服务管控，以防服务升级。

8月26日杨家界供电所下午有一笔故障报修工单10分钟还没有上传抢修轨迹，当班人员告知工作人员此笔工单无抢修轨迹，需要重新上传，不知道怎么回事，就是无法上传轨迹。

顿时，手机响了。“喂，您好，我是客户服务指挥一班向谷花，有什么事情请。”杨家界供电所吴同志说，“向班长，我的手机无法上传抢修轨迹是怎么回事？”她细心把上传抢修轨迹过程从头到尾一遍又一遍讲解直到会操作为止。

疫情期间一班上班人员减少，班组的业务都是按质按量的完成，包括非抢修工单审核；向谷花每天早上八点以前清理前一日及从7月12日至前一日的所有非抢修客户诉求工单，然后转发给审单负责人周村，由她进行线下督办及审核，最后再由向谷花线上审核操作。下午3:05准时将日报报给综合室彭主任。每日参加供指中心日早会及下午线上会议，主要汇报前一天和当天的班员及家属身体状况防控情况及班组业务开展情况。

向谷花主持一班的全面工作，参与运行值班，人员缩减，服务指挥任务无减，指标管控未变。一班主要业务是受理全渠道客户诉求工单，派发，跟踪督办，处理全渠道抢修工单及审核全渠道非抢修工单等业务，特别是要实时监督抢修轨迹。故疫情期间轨迹应用率98.88%，平均到达现场时长19.89分钟，平均修复时长21.35分钟，大大提高客户感知度。疫情期间未发生客户投诉事件。

从7月31日起至今向谷花一直坚守岗位，除了上运行班，非抢工单审核系统操作，管理班务所有事情，比如日分析，周总结；还关注居家隔离人员、上班人员及家属身体健康状况，查验健康码和行程码，每天工作都很晚，同事们都叫她别累坏了身子，她总是笑着说不累，不累，每次遇到班员或者其他部门同事咨询，她都会很细心他们讲解。

因疫情居住在单位，无法回家与家人团聚。一幕幕，或刚毅坚守，或逆行战斗，或默默奉献……向谷花只是张家界供电服务指挥中心在战疫非常时期扛好社会责任的一个缩影，一个代表。